重拾希望把握未来

• 门店名称：健耳听力长沙旗舰店

接诊老师：周晓华

接待时间：2023-01-31

• 基本信息

姓名：小鑫     年龄：27岁    籍贯：湖南张家界

听力损史：通过小鑫的听力图可以看出双耳均属于一个感音神经性的听力损失类型，左耳的听力损失是91分贝，属于一个极重度的听力损失类型，右耳的听力损失是102分贝，属于一个极重度的听力损失类型。

才艺：抖音带货主播

• 验配过程及总结

我们照着接待流程，首先给小鑫做了耳镜检查，发现小鑫双耳鼓膜完整，再做了纯音测听，小鑫的听力情况很差，所以我们继而给他做了声导抗，发现小鑫中耳未见明显异常。从而我们考虑其后天导致的失聪可以通过大功率的助听器用于恢复他的正常生活水平，双耳一起试听验配，小鑫的体验很好，还给他了一个充满声音特色的新世界，在完成验配后，我们还对其指导了发声训练，帮助其早日恢复正常人的声读能力，小鑫在这方面的诉求得到了很好的解决，也正在成为一个真正的正常人的道路上前进了一大步。

• 交流过程

带小鑫的师傅很年轻，与小鑫有着同样的症状，体会过小鑫的辛酸苦辣，小鑫的师傅也是在健耳听力配过助听器，体验十分好，他向小鑫推荐了我们店，从而我们留芳岭店的安菊老师跟进了小鑫这个顾客，以优质的产品质量与良好的服务态度取得了小鑫的认可，预约到店后，为小鑫验配的时候，小鑫感觉十分好，我们取得了良好的交流合作。

• 客户背后的故事

幼时发烧家里寻医问诊后，因家庭条件不允许，只能寻求赤脚医生用药，但是因行医不规范、用药不当导致年幼的小鑫失去了与生俱来的听力。发生此事后，家人急忙带小鑫寻找恢复的可能，大医院的医生建议植入人工耳蜗，但因为家庭实在拿不出那笔对于当时的他们堪比遥不可及的巨款。从此以后，至今20余年，小鑫一直处于一片想逃离却逃不开的寂静，甚至连声音也无法传递给他人，只能通过手势与他人沟通。从小学开始，小鑫就与身边小朋友不一样，有一次在玩捉迷藏的时候，他作为“抓人”者，完全听不见小伙伴发出的提示，从而导致他一个人独自寻找到夜深人静，这时候幼小的他开始明白他与常人的不同。至此以后在生活他总是做不到正常人那么反应灵敏，与他人交流全靠手势，看眼神，但是这些没有说话那么表达清晰，闹出过很多笑话。这些事他总是默默忍受，默默地流眼泪，夜深人静时他也会想，如果他的听力正常该有多好，可以给父母减轻压力，可以给自己提高自信，而不是像这样被人嘲笑，提升不了学习，提升不了自己。听损就想一个大山一样压在这个贫困的家庭，直到他长大，直到他遇见了与他有着相同遭遇的师傅，直到他赚到了人生第一桶金，赚到了能改变他往后人生的经济实力。

• 家人对助听器使用后的真实感受

小鑫的家人对这次验配非常不错，其母亲对其恢复很满意，小鑫已经可以说出少量常见词语了，以后继续锻炼言语水平后会更加好！