站在用户的角度去思考问题

汪大哥的助听器坏了，来中心维修，返厂维修期间厂家报价500元，给用户回复，用户恼火的很，第二天就过来中心说自己从耳道里取出来助听器就坏了应该是质量问题咋要掏钱很生气。找我们闹说是质量问题，我们心平气和的给用户说先把另外一台助听器保养下再看效果怎么样，大哥说听到声音觉得助听器声音小要求我们给调试一下，于是我们按照他的要求把另外一台助听器调整好了。然后他又开始抱怨另外一台出现的问题以及顾虑于是我们的老师就又给他详细的讲了一次然后把定制机和耳背机的优点和缺点重新给他科普了一下让他有对比也能消除他的顾虑给他希望。然后让他再试一试耳背式的助听器看效果怎么样，因为之前他去成都办事在省医院听过耳背式的助听器感觉效果不错只是在外观上有所顾虑，觉得不好看但效果不错比现在的助听器听得清楚。于是我们老师给他说鱼和熊掌不能兼得我们戴助听器的目的是要听得好外观是其次得，他在思考片刻后松口了愿意试一试结果不出所料很好在各种环境中都听得不错因为他平时比较喜欢玩手机我们又让他体验了蓝牙功能接听电话这下他彻底心动了主动了解价格，当时一听价格感觉有些贵了超出了他得预算但以我们对他的了解他完全能承受也值得拥有这款助听器。我们老师又把助听器的性能和他的需求给他对比了一下正好我们这款助听器有优惠活动我们给领导申请下价格，汪大哥最后说出了他的心里价位和我们的活动价格不盟而合。今天赶时间也没有带钱说过两天来就这样这单就完成了。