成功验配

     客户于2月1日到店，到店原因：左耳机器有噪音，前来寻求解决方法。因客户已经有一年多没到店，我们见到客户就像见到老友一般，热情接待，寒暄问好。待客户坐定讲明来意后，提议帮客户复查听力，以排查问题来源。（小提示：一般客户反映助听器听不好或者有什么问题的时候，须从两方面去排查，一是客户的听力情况有无变动，二是助听器本身有无问题。）复查结果听力无变动。为进一步排查助听器问题，帮客户保养机器，因为机器是2000年配的，已有七八年使用时间，已接近使用寿命期，外壳薄脆，有些部件因老旧易损坏，这种情况下保养要特别注意力度等方面，不要对助听器造成进一步伤害。

      成功验首先跟客户聊家常，关心客户佩戴情况，跟客户强调配戴助听器的好处（虽然客户一直有佩戴，但是佩戴助听器的好处如果不特别指出来是比较容易被客户忽略的，因为每个客户在配戴助听器的时候有个适应期，客户会觉得助听器带来的听力改善是自然而然的事情，并不会因此更加认同助听器的价值）

助听器保养完成后左耳噪音问题并无改善。跟客户解释助听器的使用寿命是5~8年，这对助听器已经使用了7~8年，噪音问题是机器老化的正常症状。去维修也没有太大意义，有些零部件也未必有的更换，不能根本解决问题，现在助听器新技术发展很快，可以帮你更好改善听力，现代生活水平提高了，身体健康特别重要，听得好心情也好。在交心过程中，不时穿插一些家常话题，制造轻松和谐的聊天氛围。并在适当时机，跟客户展现我们的优势：有21年验配经验，在调试方面经验丰富，可以一步到位调试好，即便更换机器也不需要重新适应。可以很好的衔接旧机器带来的改善。在聊天过程中了解到客户的经济情况，生活习惯，兴趣爱好，判断其是比较追求生活质量的人，结合其旧机器的价位，验配师在适当的时候

拿出价格本跟客户展示适合其听力的机型及其功能，并从通道数，降噪功能，频宽等方面跟客户解释新技术新性能带来更好的体验。最重要的是现在新技术可以完全改善助听器噪音的问题，噪音会对现有听力造成伤害，需要重视并尽快解决。（小提示：客户在2000年配的机器是2万左右一台的，如果这时候给客户试比较便宜的机器或者推低价位的机器，可能会造成反效果，影响到客户对新机器的期望），在跟客户充分沟通，取得客户信任后，向客户推荐合适的机器，最后在无试机情况下，完成验配。