石阿姨案例

基本信息
1、顾客：石阿姨
2、年龄：78岁
3、目前情况：跟三儿子一起住，三儿子在深圳做工。阿姨自己在家做农活。
4、病史采集：阿姨年老体衰，身患风湿痛风疾病，眼睛视力模糊，经常住院治疗，常年服药，多年疾病引起严重耳聋耳鸣
5、兴趣：有空的时候喜欢到街上卖些自己种的农家蔬菜，在家做一些简单的农活。
6、外观要求：没有特别的要求，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：右耳平均听力77dB属于重度感音神经性听损，左耳平均听力71dB属于重度感音神经性听损。
顾客的情况：
客户石奶奶由药店引荐到店，是由女儿陪同过来，奶奶是乔贤人，78岁，平时在家做点农活，经常上街逛逛，裸语评估1米外无法交流，双耳间接性耳鸣，评估听力右耳77，左耳71，感音神经性聋，试听效果非常显著，现场可以和女儿顺畅聊天，女儿也很满意，顺利成交。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！