孝顺的儿子

2021年4月5日   作者 ：健耳听力助听器康富北路益阳店

基本情况：岳爷爷，今年已经80岁了身体很好，没有三高和糖尿病，如果不是有听力问题，平常是喜欢出去跟人聊天的。听力严重了以后，别人跟爷爷说话都要很大声地说，说多了邻居也不怎么跟他聊天了，慢慢地岳爷爷再也不喜欢出门了。今天是在家人的陪同下来到了我们的店，其实主要是儿子想解决爸爸的听力问题，平时在长沙上班，上班也忙。

     检查了一下爷爷的外耳道，干燥清洁，鼓膜完整，有耳鸣，啭音测听，听力图如下：

试听：事情的经过是这样的：昨天一个人上班，整个一上午都没有一个人进店，直到下午4点的时候，终于来顾客了，我当时正在给模拟客户打回访电话，有人进店，心里是很窃喜的，赶快结束了回访电话，接待了进店的顾客。他们一共4个人，从了解中得知是一家人，主要是儿子要爸爸来配助听器的，我按照九字决接待了这一家人，由于刚下门店第二天，可能对助听器的调试把握不是很好，反复尝试，室内室外聆听，都没有让岳爷爷很满意，当时时间已接近下午六点了。我心里也急，也不想放弃这个顾客，随后我跟他们讲，下个星期会有个经验丰富的老师来我们门店，到时我提前通知你们，看怎么样？岳爷爷的儿子当时就讲，不急我们明天也可以去别的店看看。得知这一情况后，我马上安抚顾客，同时也告诉岳爷爷的儿子，给老人家配带助听器的重要性，其实爷爷的儿子是一个知识分子，很多大道理也明白的，不然也不会在清明节假日带爸爸来配助听器。随后我跟他们说：“等下我跟老师联系一下，能否约在明天如何”。顾客考虑了一会儿，同意了。顾客出门后，我先与区经理联系了，告诉了这个顾客的迫切需求，区经理也爽快地答应了我的诉求，马上去电跟顾客约定了第二天上午来我们店。也就是今天，可能是品牌效应，也可能其它什么原因，岳爷爷一家4口人如约而至地来到了店里。经过区经理一个多小时的时间解说与调试，反复让爷爷感受，聆听，终于在父子俩的认可下，选配了一对适合岳爷爷的助听器，出门时，全家人脸上露出开心的笑容，尤其是岳爷爷还一一跟我们握手再见。

总结：客户满意是我们前进的动力，做儿女的我们也要时刻关爱身边人。从这次选配助听器的情况来看，在公司学习的专业知识非常重要和实用，对顾客也非常有说服力。但是也从这一个案例中深感自己的不足之处，在接下来的日子里，要加强学习了。同时也感谢我们区经理的上门指导，才让我们店这个月打开了新的篇章！

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健耳听力助听器益阳店地址：益阳市赫山区康富北路139号健耳听力助听器，

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