14少年的烦恼

基本信息：孜孜（小名） 今年14岁。初中生。

病史调查：没有家族史、高血脂、糖尿病、药物过敏史等疾病。没有助听器佩戴史

进店详情：孜孜和他的爸爸一起进店咨询助听器，还记得那天孜孜坐在父亲旁边不怎么说话，显得格外的内向。我们从父亲那里了解到孜孜的听力从出生时就有一个耳朵做听力筛查没有通过，而后渐渐地发现孜孜听力慢慢变差，但是父亲和家里人并没有引起重视，觉得耳朵还听得到没多大关系。随后孜孜在上小学5年级时候就已经听老师上课有点困难了，老师叫其上课发言屡次没有听到，或者说屡次回答错误造成误会引起同学嘲笑。听说到了6年级下册时候大部分同学嘲笑他的耳朵是残疾让孜孜无地自容。由此父亲和母亲才想办法去了也有名的医院做了双耳的听力检查，结果为双耳听力均不好，医生的建议就是选择双耳佩戴助听器或人工耳蜗，然后孜孜的父亲了解到人工耳蜗费用昂贵是家庭承担不起的，本来就一直住在农村在镇上读书，爸爸靠着双手的力气挣钱，母亲没有工作，所以家庭并不富裕。随后孜孜爸爸便稍微了解到了助听器，专业的验配机构都讲必须要一万多到两万才会满足孩子需求，这时母亲和父亲还是犹豫了。最终就一直拖到了孜孜上初二。好在孜孜的口语发音还没有问题。

初步检查：检查外耳，其双耳耳廓正常，外耳道干净良好，鼓膜完整可见光锥。

纯音测听听力图：

检查结果:左耳80分贝，重度听力损失。右耳68分贝，中重度听力损失。双耳都不乐观，好在孜孜的听力性质属于传导性听损，这样一来孜孜戴助听器的效果肯定会不错。（因为孜孜属于传导性听损，听损时间有10年以上所以才会给其配助听器。）

过程：考虑到孜孜还在读书，生活多彩多姿，所以我们首先给孜孜双耳试听DX系列7级别助听器，戴上助听器引导孜孜开口讲话，孜孜本来沉默不语的只会摇头和点头，经过一段时间的调试和交流，孜孜变得活泼乐观起来。助听器给他带来的效果很好。爸爸比较固执，还没有很强的保护意识，总认为助听器应该还可以等一两年之后再配。在交流的过程中，了解到孜孜的母亲在孜孜读六年级下册时候就离开他了，所以孜孜属于离异家庭，现在和爸爸和奶奶三个人一起过着拮据的生活。了解到7级别的价格，爸爸实在是接受不了，最后给其降为3级别试听，双耳聆听效果也不错，但比7的性能会要差很多。跟其爸爸交流劝解最终爸爸终于松口答应给孜孜配助听器了。

对待这样的听损少年，需要及早的干预切记不能再拖。我们需要以专业的服务对待每一位听损顾客，面对患者或患者家属的每一个问题都不要回避，要站在专业的角度形象的说明。要学会换位思考问题，思顾客所想，验配过程中，要细致入微的去观察一些细节。

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