何阿姨案例

基本信息
1、顾客：何阿姨
2、年龄：78岁
3、目前情况：跟二儿子一起住。身体硬朗，在家做农活，养牛。
4、病史采集：多年前由于中耳炎反复发作，经常住院治疗，后开始慢慢变聋，持续性耳鸣，无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：喜欢找闺蜜聊天，跟朋友在村里聚集闲聊，有空的时候喜欢到街上逛逛看看，在家做一些简单的农活。
6、外观要求：客户由于中耳炎反复发作，比较适合耳背机，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：右耳平均听力75dB属于重度混合性听损，左耳平均听力82dB属于重度混合性听损。
顾客的情况：
2023年1月6日，客户何凤娥阿姨及家属由医院医生引荐到店，患者当天是由女儿和儿子一起陪同到店，经孩子反馈，阿姨由于多年中耳炎反复发作，导致听力损失严重，有动过两次眼睛白内障手术，身体比较差，裸语评估一米外无法交流，听力检测右耳75，左耳听损82，试听奥迪康Genon2效果显著，家属在旁见证也很满意，最终成交。
2023年1月9日，客户订的机器到店，由于阿姨身体较差，家住偏远乡村，坐车头晕呕吐，家属希望我们能够上门验配，故我们于9日当天上门到客户家送机调试，戴上助听器后，阿姨说声音听的很清楚，很激动，马上打电话叫自己的闺蜜过来聊天，闺蜜过来在时候，在门口轻轻的叫了一下阿姨的名字，当阿姨回应的那一刻，阿姨的闺蜜瞬间热泪盈眶。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！