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顾客：熊女士，55岁，在3月6日时陪父亲过来配了充电款助听器p功率的，回去后第二天说想要换电池款的，跟熊女士在微信里沟通了很久说其实老人还是用充电款的方便，电池小小的一粒安装起来反而不方便（老人住在养老院，手部有些微微抖动不是很灵活），而且给老人选的功率型号没有电池款的要换只有换别的型号的，她又要大小一样的也不愿意加价，电话里沟通后熊女士还是不肯，说养老院里也有老人配戴了助听器都是电池款的，跟她沟通许久约了今天过来。在熊女士过来之前做了准备，帮她另选了三款助听器（两款价位低了一点的，另一款价位一样需调货，跟另外分公司的小伙伴已约好）做好一切准备。熊女士来到店里我把另两款拿出来外型稍小一点点她不满意，帮她调价位一样的那款给她看了图片她又不肯，熊女士女儿在旁边了解听懂了也一起沟通，最后决定不换了。这期间发现熊女士说话声音都比较大，而且常会有些侧耳听说话的动作，想到上次来帮她也做了测听右耳正常左耳有重度听力损失，想到这些我又跟熊女士聊天拉家常，问她平时说话声音都这么大吗？她女儿也说是的，可能正好说到了熊女士的痛点，她说她平时都要带4岁的孙子，孙子昨天还怪她老是凶他（因说话声音大容易误会凶他）还说等他长大后不让熊女士用手机要求她乖乖的听话，说到这熊女士有些伤心，这时建议熊女士左耳及时配戴助听器让双耳平衡，可降低平时说话声音。熊女士试戴后感觉不错，女儿也说说话温柔了些，最后单耳验配成功！通过这次验配让我又成长了一些，更加感觉到了与客户之间需要更多的沟通建立信任的重要性。     —–健耳听力旗舰店(象山北路119号益丰大药房楼上）19170167027