艰难的售后

基本情况：

今天吴阿姨来店里调机，原因是有啸叫，听不清楚。阿姨是极重度听损，戴的超大功率助听器，并且做了全耳式耳膜，耳膜大小合适，密封性很好。

先给阿姨检查了耳膜的佩戴，看是不是没有戴进去，发现阿姨其实是戴好了的，但确实有啸叫，我取下来重新佩戴后啸叫消失，判断还是佩戴问题，但是没有发现问题出在哪里。因为阿姨说还需要调一下声音，所以先连机给阿姨调试。阿姨的听力图如下：

调好声音做了反馈优化后，阿姨觉得声音大小合适，没有啸叫。于是保存数据。

但是阿姨取下助听器自己重新佩戴后又有啸叫，这个时候觉得非常奇怪，就对着耳道口研究了一番，仔细观察耳膜是不是小了，有没有完全密封，这个时候发现了问题，因为阿姨已经八十多岁了，皮肤松弛，耳道口有很大一块松弛的皮肤。如果她自己戴没有把耳道拉起来，就会把皮肤直接压进去，这个时候就有啸叫，如果是我们给她佩戴戴的时候会把耳道拉直，把这块皮肤拉起来，塞进耳膜以后再放下来，这个时候松弛的皮肤在外面，就不会啸叫，于是告知家人佩戴方法，要家人帮助阿姨佩戴。

然后阿姨反映她声音大小可以，但是听不清楚。其实阿姨来选配助听器的时候就听不清，别看阿姨这么大年纪了，听力损失这么严重，但是阿姨却是助听器的新使用者，佩戴助听器的时间没有超过三个月年。极重度听损多年，言语分辨率极差，戴助听器的效果肯定不好。只能跟阿姨解释一番，叹息配助听器的时间太晚了。

总结：

想起之前上门去疗养院给一个九十四岁的奶奶选配助听器，在我们去之前家人已经找过多家听力机构去给奶奶选配助听器，但是奶奶完全听不懂，没有配成。我们去也是完全没有办法跟奶奶沟通，给她预估听力戴上助听器，她听得到声音但是一个字都听不清楚。家人告诉我们奶奶在八十多岁的时候去试过助听器，效果还可以，但是奶奶个性比较固执，不愿意戴，于是没有配，现在她听力越来越差，很难听到声音了，又有了听的需求，要儿子到处找听力机构给她配助听器，虽然还有残余听力，但是言语分辨率几乎为0，所以配了助听器也没有意义。

今天店里还来了一个患者，李阿姨，77岁，也是双耳极重度听损，听损很多很多年，言语分辨率极差，戴上助听器能听到声音，但是只能听清楚很简单的问话。然而阿姨和家人的期望值还很高，希望能听得很清楚。儿子说反正也听不清楚了也没有戴助听器的意义了。

门店经常能碰到这样的病人，听力损失在中度、中重度的时候往往不愿意选配助听器，觉得自己还能听得到，还没有到选配助听器的时候。然而到了重度、极重度，言语分辨率已经下很差的时候，也觉得没有配的必要，因为反正听不清楚了，戴了也没有用。事实上人都有社会性，都有跟别人交流的需求和渴望，如果多年生活在无声世界，不知道内心有多孤单。

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