一个听损儿童的诉求

这是一个不幸但又幸运的小朋友，从出生开始就检测出听力有问题，后期一直在治疗，没有大的改善，但直到6岁才开始使用助听器，因为家庭条件不允许。
去年因集爱三湘活动结缘，她的助听器丢失，到残联免费申领了一台可孚的机子。当她过来验配，了解到她的听力情况后，我是不建议她配这个机子的，但家人一直强调经济困难，最后还是给她配了，但告诉家人效果不太好。中途来店保养过两次，9月份爸爸来店购买电池，聊天时询问了女儿的情况，建议周末带过来复查听力，把助听器拿过来保养，调试一下，并和他约好时间。
周末过来，复查好听力，调试机子时发现机子坏了，给了两个解决方案，一是签试听协议可以戴机子回家试听，二是把机子返厂维修，最后选择签协议回家试听，过程中一直跟进了解情况，爸爸反应效果很好，最后决定重新配一对好点的机子，满足女儿学习和生活需要，经过我们的努力，成功验配一对蔚蓝B1电池款。
总结：任何的成功，都不是一蹴而就，而是通过发现问题，解决问题，让顾客体验，触摸产品，感受产品，使她们满意的结果。