成功案例

一、客户描述、问题描述

梁姐当天上午到店，告知我们说是残联的工作人员推荐前来，已去医院评级办残疾证，评了3级。了解了助听器的外观和价钱，+ 微信后回家考虑一下。下午就倒回来选配了助听器，开发票交残联，刚好月底把申请表、发票交上去享受补助。

二、验配过程 按标准流程接待，建立档案，了解基本情况，进入验配前沟通，交心等流程。 检测到听力左耳平均值：68dB 右耳平均值：58dB. 在验配师的建议下介绍新品的新技术试听双耳效果，确实比没戴助听器效果好很多，听声音比没戴听声音轻松多了，方向感好。但顾客觉得助听器价格不菲，问是否能配一台就好不考虑双耳，强调了双耳配戴的好处，最后考虑双耳验配。 验配师告知现在的新出的产品都有防真耳声音功能，在技术上也有很大的升级提高了助听器清晰度和舒适度，试机前明确告知患者，戴助听器能把听力补偿到接近正常范围，听家人讲话、同事之间交流会比较轻松，可是听神经萎缩，需要坚持戴，有利于防止言语分辨能力进一步下降和听力衰退。推荐选配选M-CORE R312 40 双耳。

经验总结： 验配是一个漫长的过程，对于顾客老说价格的优惠不一定能吸反而是服务，真诚、耐心的服务更能让顾客心动，放心地选择你。 顾客的满意是对我们工作的最大支持，验配后要经常回访客户了解使用助听器的情况，要提醒客户助听器是电子产品要注意防潮，防摔，洗澡，洗头，都要取下来，睡觉时助听器要打开电池门放在干燥盒里，三个月左右可以到回来保养。