卢叔叔案例

基本信息
1、顾客：卢叔叔
2、年龄：74岁
3、目前情况：退伍老兵，独居老人。
4、病史采集：多年前由于当兵时炮弹声震到耳朵引起耳聋。无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：喜欢跟朋友在村里聊天，有空的时候喜欢到街上逛逛看看，在家做做点农活。
6、外观要求：没特别要求，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：右耳平均听力76dB属于重度混合性听损，左耳平均听力50dB属于中重度混合性听损。
顾客的情况：
11月26日，天空下大雨，我和覃老师外出上门服务正好赶回公司的途中，接到卢叔叔女儿打来的电话，交谈得知卢女士是我们已配机老客户的女儿，她说她带着父亲来到我们公司门口了，我们跟她说让她稍等几分钟，马上就回到公司了。卢叔叔是于去年2月份在我们公司验配了一对助听器，助听器对他作用非常大，也非常认可我们的验配，经过一年多的佩戴，叔叔的听力甚至有了16分贝之多的提升。这次过来是因为叔叔因膝盖骨坏死在医院住院很久，不小心把右耳的助听器弄丢失，今日由女儿陪同进店来想补配右耳的助听器。我们回到的时候叔叔非常着急，说助听器丢了很难过，现在听声音交流都不行了，进店按九字诀流程接待，我们先安抚叔叔，再给他重新复查听力，叔叔非常认可我们的专业及服务，顺利的验配了右耳助听器。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！