迟来的助听器

用户姓名： 刘叔

基本资料：刘叔，56岁，南岳庙人，在雨山洪庙承包土地种植水果，2021年丁老师下乡推广认识刘叔，看到刘叔有戴助听器，聊天中得知刘叔八年前在听力机构配的定制机，不记得是什么品牌了，邀请刘叔有时间可以来门店做保养，买电池，复测听力，中间都有跟刘叔发问候信息，做保养购买电池也都是来我们门店，刘叔觉得自己现在的助听器的使用效果都还很好，近期也不打算换，我们也是做为潜在顾客在用心服务，十月底隆回疫情封控，到十一月八号解封，上班后的第一天接到刘叔的电话，说助听器被自己不小心掉在地上压坏了，挺着急，我们的电话号码一直没有找到，还好想到存了助听器，问我们是否上班，告知已上班可以放心过来验配。

病史调查：刘叔双耳鼓膜完整，双侧耳廓正常，左耳外耳道轻微塌陷，双侧乳突鼓窦区正常，有耳鸣，无红肿，无压痛，无其它病症。

耳科辅助检查：纯音测试

检查结果：左耳平均听力72.5分贝，右耳平均听力95分贝，左耳重度，右耳极重度听力损失

验配过程：知道刘叔以前戴过定制机，有佩戴经验，也让刘叔试戴我们的福来机，是否习惯我们助听器的音质效果，试戴后没有觉得不适，推荐可孚定制机给刘叔，刘叔觉得价格不要比以前的贵太多都能接受，接下来给刘叔取耳样，因为疫情刚解封，很多快递公司还不可以收件，刘叔又催得急，第二天终于联系到快递公司，把耳样寄到长沙，第一时候就跟工程部取得联系，优先排单制作，等做好后，又是因为很多快递公司不寄往隆回担误了几天，好不容易快递到隆回，又一直不派件，快递公司的电话我们都快打爆了，担误了几天，刘叔每天都打电话追问，我们也真是急的不行，丁老师跟刘叔去往快递总仓去找，大仓库里一片货海，找大半天没找到，也是好事多磨，还好第二天收到助听器，赶紧联系刘叔过来取机，在等待助听器的这段时间和一起去找助听器包裹的情景中，得到刘叔对我们服务的高度认可。

总结：急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，这样肯定能赢得客户的尊敬与认可。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

专家热线：18073985709（微信同号）

门店地址：湖南省，邵阳市，隆回县，隆回总站加油站斜对面健耳听力助听器店