成功案例

－

   练生因为听力问题在找工作时处处碰壁，为了改善这种情况，顾客通过网上搜索，来到了发个博罗店。我们按照标准接待流程接待了客户，首先帮顾客建立档案，然后进行纯音测试，接着 进入交心阶段。我们为客户分析听力损失类型为陡降型，低频趋于正常，一些细小的声音客户都能听的清楚，但高频属极重度听力损失。造成言语分辨能力下降，远处的小声和嘈杂环境下听不清楚的现象非常明显。根据客户的听力情况，我们决定让客户试听MOSAIC 10 E1 P双耳，顾客戴上机器后听女性声音听得很真切，不吵不闷，对产品的功能性能都很满意。当下表示愿意验配。但也没有那么顺利，由于顾客处于长期失业状态，经济压力比较大，得知价格后犹豫了许久，在交心阶段我们了解了客户改善听力的意愿是非常强烈的，而且佩戴效果也很好，客户配机意愿虽然强烈，但因为经济的客观原因，无法接受较高价位机器，综合以上因素考虑，我们向顾客推荐了价格稍低的新技术12通道的系列，试机效果也很明显，但顾客还是犹豫不决，拿下助听器跟我们沟通交流变得比较吃力了，表情也没有佩戴助听器时的轻松了，当下确定了先配一台，
三。验配总结
在验配过程中，除了要根据客户的听力情况推荐合适的助听器，还要综合考虑客户本人的意
愿及经济状况，客户此次进店目的非常明确，是为了解决听力的问题，并且试听效果也很好，
是在对我们的产品有较高的认可、对效果比较满意的情况下回去考虑的，我们有信心客户还
会回来。这时我们也不能再深入进行说服。如果这时坚持说服客户当场验配，会给客户造成
压迫感，甚至厌烦的感觉，而为客户取下助听器后简单交谈，让客户对比佩戴前后效果，顾
客心理也会对助听器的作用更加认可，就算回去考虑，也会再回来的。