老顾客再配案例

这个顾客是去年10月在我们店配了一台10E1HP，听力左耳重度，右耳无听力。今年过完年后过来反映耳机听不到，我们帮其复查听力，听力比去年下降很多，已经是极重度听力了。经询问是由于年前心脏病住院，出院后自己也感觉 听力下降了好多。我们帮她调大声一些。患者反应听不到声音好辛苦。我们知道她很迫切要听到声音，然后就想着让她换更好一些的。就跟她讲现在有新技术的最大输出比原先这台要大声，建义她试一下。因为我们知道她们今天来是不抱着要试或者是考虑再配的心理的。所以跟她讲，最大声的一到货我们就联系她过来试机。然后我就跟仓库调了台30HP，致电让她过来试机，女儿反映上次调过后老人又听得到一些了。我说好，下次需要试再跟我联系。在四月份时过来试30HP，嫌贵，我说刚好这个月有旧机折旧活动，帮你申请旧机折价，这样也不致于旧机一点价值都没有。给出方案，旧机可以折旧900块。家属反映先再调一下旧机，回去再试一下。我说好，调到最大后告诉家属，这个声音已经 是最大声了，没法调了，听得到就听，听不到也没办法了。等到16号当天，家人带着老人家又过来，说听不到，让我们再调一下，我顺着她们意，打开软件给她们看，没法调了。刚好我们有台最大声的，给你们试一下，听得到你们就配，听不到我们也没办法了。于是拿出20hp，给顾客试机，试机效果不错，于是当场成交20HP一台。

总结：老顾客配机，怎样才能发现老顾客有再换或再配的机会？那就是要在我们平时的回访和保养中了解情总并记寻下来，心中有数。下次再来就好应付了。、