客户的满意是我们最大的追求

周三的上午，天气晴朗。这时上来一位衣着很合体，头发打理得一丝不苟的阿姨，后面跟着一位年轻的女孩。我们迎上前去，阿姨和女孩落座后，初步了解阿姨姓袁，年轻的女孩是她的女儿，女儿在附近工作，今天请了一会假陪妈妈一起过来了解情况。阿姨今年已经71岁了，平时很注意外表和保健养生，对生活质量的要求较高。今天来想了解自己的听力情况，如果有合适的自己满意的就想配助听器，因为自己现在听得不好，影响了生活质量。

我们大致了解袁阿姨的情况后，给袁阿姨仔细检查了外耳道，袁阿姨是一个十分讲究的人，耳道卫生很好，外耳情况良好。接着给袁阿姨做了纯音测试，具体听力情况如下图所示：

袁阿姨的左右耳听力都在48dB，属于一个中度听力损失，听损类型为感音神经性听力损失。在人多和嘈杂环境中听得不太好。所以日常生活中，有比较多的环境阿姨听得不太好，影响了她的生活质量。

测试完以后，验配老师根据的听力报告，详细地向袁阿姨和她女儿当下的听力情况，及助听器佩戴后的效果。袁阿姨在网上搜素了好几个品牌的助听器，对验配老师说，我现在要去上班，你把这几个品牌都给我妈妈试戴，看她喜欢哪个，我再和您联系。说完女儿便离开了。

接下来，验配师评估了阿姨的听力情况，选择合适袁阿姨的助听器进行了试戴评估。袁阿姨是一个十分讲究的人，她不但对助听器的外形和颜色要求十分苛刻，要戴在耳朵上看不出戴助听器的状态；而且试听环境要求很多，安静环境，嘈杂环境，看电视环境，多人对话等环境反复试听，对话远近距离反复试听……;我们的验配师根据袁阿姨的要求，一个品牌接一个品牌和阿姨反复试听，试戴。试戴工作从上午试戴到下午，反复试听试戴近6个小时。我们的验配师一直耐心地和阿姨试听和试戴，一直和阿姨认真地交流。最后阿姨选择了一款外形娇小，颜色满意的，试听效果好的助听器。

袁阿姨在离开的时候对我们的验配师说：“您是我见过的最有耐心、最认真的人。我一般在外面买东西都把别人懂得不耐烦了，最后都买不好。今天你的服务我很满意，谢谢你这么迁就我。我们的验配师笑着对袁阿姨说：阿姨，您的肯定是对我工作的莫大支持，我的工作就是服务你们，您的满意就是我们的追求。您满意了我就开心。从今天起，您就是我们一辈子的客户，我们会服务你一辈子。谢谢您的支持！”

助听器验配工作可以是属于服务行业的工作。听力障碍对人们生活习惯、性格、情感等有很大的影响。我们是直面他们的第一人，他们更需要我们的理解、尊重和倾听。我们服务的质量是他们的第一感受。所以这和我们的专业一样重要。

耳聋耳背听不清、健耳听力来帮您

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