因为真诚，所以信任

周六的上午，天气晴朗。一大早先后来了好几位顾客。我们的验配老师还没有接待完一个老顾客（他有个专业测试需要到公司总部去做）。这时一个漂亮的女孩和一个气质高雅的阿姨一起上来了。经过初步了解阿姨听力不太好，昨天去了一个助听器公司做了测试和助听器试听，因为配助听器也不便宜，想多比对几家。今天刚好路过，所以上来了解一下。

我们给阿姨做了外耳检查和听力测试，具体的听力情况如下图所示：

阿姨的双耳为中度和中重度的听力损失，左耳平均听力65dB，右耳平均听力为50dB。并且从听力图上可以看出，阿姨的左耳听力损失严重些，高频部分的损失比较多，左耳最差的点已经到了100dB，。所以日常生活中，左耳的听力不好，言语的清晰度都不太好，影响了生活质量。

测试完以后，验配师趁着前面的老客户重测听力的时间，根据阿姨的听力图分析了阿姨的听力情况，阿姨的右耳在生活中交流完全没问题，暂时可以不佩戴助听器；左耳佩戴助听器，目的是为了保护现有听力，让左右耳听力平衡。聊天中了解到阿姨姓姜，今年69岁。由于阿姨昨天试听了几个品牌的助听器，今天我们的验配师要给姜阿姨试听其他的品牌的助听器。这时原来的老客户听力测试已经完成了，要到公司总部去其他的专业测试，所以我们的验配老师抱歉地对姜阿姨说：“那个老客户原本就是今天约好去总部做测试的，他虽然是我的老客户但我必须服务到位，等下我就要陪他去总部做测试，您的试听我会交接给其他的验配师。她也是一个从业时间和我差不多的专业验配师，您试听其他品牌的助听器的工作就交给她了，今天实在是有些对不住您了。”说完验配师陪着老客户就离开了。

姜阿姨在我们的另一个验配师的调试中试听了几个品牌的助听器，满意其中的一种。不知是什么原因，阿姨并没有选配，就和女儿一起离开了。

下午，我们的验配师回来了。详细地询问了我们，姜阿姨后来试听情况。我们的验配师怀着十分歉意的心情给姜阿姨打了个电话，姜阿姨没接，于是验配师发个短信给阿姨：阿姨，对于今天我没有为您完整地服务而十分抱歉，给您造成了不好的试听体验；但是我还得真诚地告诉您，如果时间重来，我还是会这样选择，我不能因为服务新顾客而至老顾客于不顾，手心手背都是肉。我为我今天没有完整地为您服务说声对不起。如果您今天有时间，无论您什么时间过来我都等您，完整地为您试听其他品牌的助听器。下午3点左右，姜阿姨和她女儿过来了，一见我们的验配老师，亲切地说：不好意思，我在做保养，电话没接到，看到你的短信，一做完就来了。在愉快的氛围中，验配师给姜阿姨再次试听了她满意的那个品牌的助听器。再次试听十分满意，当即就定下来了。

我的真诚，您的信任。在欢声笑语中呈现一片和谐的画面。姜阿姨戴上助听器和女儿满意地离开了！

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