时尚老妈

姓名：倪阿姨  性别：女  年龄：64岁  内蒙人

病史：自述左右耳听力不好有8年多了，在2014年的时候，女儿带她去配过助听器，当时因为不是很严重就没有佩戴，近一两年发现跟人交流总是打岔

听力情况：左耳78dB，右耳70dB；

验配过程：2022年9月28日，阿姨是被儿子带过来，第一次来店里，当时是从小红书上搜索到，离凤城八路店比较近就过来了。当天正巧是王老师在店里，经过一番闲聊之后，碰巧又和王老师是老乡都是内蒙的，所谓相谈甚欢。从测听完后，王老师从各个方面都给阿姨讲的特别细，阿姨是因为分辨率太低，在戴上助听器后效果并不是一下子就体现出来了，随后我们又给阿姨做了一系列的语训测试，结果不是很好，但是也没有放弃。因为阿姨平时在家里是需要教外孙学习的，现在听不见孩子给她说什么很是着急。这个给阿姨讲清楚原因后，她知道这也不是着急的事情，就是要不断地去训练，在助听器的帮助下，用耳朵去听，不断地去刺激听毛细胞，来锻炼耳朵的灵敏度。试听完我们的福来机、还给阿姨试了一款价位近2万的助听器，阿姨觉得从音质各个方面觉得福来不错，也比较直接就说要这个，但她女儿开始对这个期望值有点高，就想着戴上助听器打电话完全无障碍了。随后阿姨儿子也给姐姐做了一些转述（一个在内蒙）把王老师讲的给姐姐做了个转述，但还是觉得要配这么贵的助听器呢，需要去其他机构再对比一下，经过三个小时的服务，虽然当时没有成交，但我们觉得没什么遗憾。

9月30日早上，儿子又带着阿姨来了，还是想再试试，把心中的其他疑问顾虑打消了，我们以为能成交呢，但是由于阿姨女儿坚持要去其他机构对比，最后阿姨还是妥协了，听女儿的去其他机构试试。在接下来的一个月内，大概是追踪了4次吧，主要还是想知道客户到底是怎么想的，在打第一次电话的时候，阿姨儿子不是很希望我们打扰到他，就只能微信沟通，隔一段时间问一下有没有去其他地方做对比试听。客户回复一直在忙，我们也就没有再打扰。就在11月3日下午，突然客户发消息说，第二天早上要来店里，当时我们很是激动呀，但同时我们也在为客户的售后发愁，因为公司在赤峰市是没有直营店的，售后就比较麻烦，随即店长就联系了优利康的厂家代表，经过一番商量后，决定给客户安装一个U控APP，回家后可远程调试，再给顾客一个电子干燥盒，这下就能解决燃眉之急了。在做好一切准备后，我们心里还是没底，不知道客户会最终选择哪个，第二天早早来到店里再做一系列准备，快十点的时候，阿姨跟她儿子过来了，简单寒暄后，因为时隔一个月觉得还是给阿姨做个听力测试再试听，比较准确。没想到在做完测听后，阿姨的右耳听力由原来的78dB上升到71dB，原因竟然是阿姨回家后一个月自己在家每天坚持一个小时的读书习惯，大声朗读给自己听，这下阿姨看到了希望，也很开心，她说：没想到还真的有效果，现在后悔当时要是在8年前早点配助听器的话，耳朵可定是不会差到这个地步的。再者也听身边亲戚的父亲因为及时佩戴助听器在锻炼几年后，摘下助听器听力还是可以听清楚，这样更坚定了她的选择，最终成交了。过程看起来复杂，其实也不复杂，我们也是按照工作流程，一步一个脚印。

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陕西省西安市未央区凤城八路健耳听力助听器

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