老顾客何叔再配案例

何叔今年78岁，是我们2019年顾客，住在江北水北新村，经常到店保养助听器。

在今年7月底助听器声音时有时无 来到店里，经过检查助听器确实声音有点太好，我们建议送厂全面检修。同时利用维修周期长给何叔介绍新产品的，何叔对我们验配师是非常认可的，说：”我不配新配助听器，体验一下可以。”

我们知道何叔的性格是不配助听器的情况下，也奔着顾客需要的心态服务 好顾客，调试和专业知识重新跟顾客讲解，体验新机效果比2019年的精灵助听器好太多了，这是顾客原话。但顾客是不配助听器的，我们没有下一步让顾客交钱。

到8月上旬工厂维修好助听器回来，我们跟何叔致电，告诉何叔我们又上新款助听器和上次体验的不一样。顾客是不想体验说在验配门店安静环境体验不出特别不同，我们想办法 利用不收钱给您体验一周。何叔才和我们约周末上午过来，这第二次试机体验魔笛 幻彩30 充电款，调试好给何叔佩戴上，何叔感觉比上次体验好，耳道轻松没有堵闷感，何叔问我们是怎样的手续让我体验呢？我们说要全额付款，在一周内没有损坏情况下，我们全额还给您。何叔忠肯我们条件，达成试机时间并写好体验协议。一周后何叔到店，反映助听器确实是很好，考虑价格方面确实是很贵，也是还不想换新机，我们也理解顾客，跟随顾客想法，检查好助听器毫无损坏  把全额归还何叔，顺便维修好助听器一并让顾客取回。验配师想到我们还有利用残联报销去吸引顾客，教何叔如何去办理残疾证，并陪同何叔去医院挂号测听力评级。

10月利用国庆双节活动优惠价吸引何叔过来试，并告诉何叔调了一台价格较低一些的，同样也是充电款。何叔再次到店试机，这次体验一天，还是没有达成成交配助听器。看何叔想法是想要的，就是时间问题了， 到月底我们还是不放弃跟踪何叔，何叔说腰扭到没办法过来店里，过了几天，我们跟踪何叔不聊助听器只关心腰疼事。

11月7日下午何叔到店，我们第一时间问候身体状况，看样子恢复还是不错的，也没有一到店给何叔推助听器，我们是先聊家常，到检查耳道并陶耳垢、保养助听器，助听器在保养过程中时间给合适试魔笛幻彩20 S 这次试机时我们先做主引导何叔这次就配新了，何叔在自己的想法、价格接受下同意新配助听器。

总结：在顾客犹豫徘徊不定情况下，我们一定做好跟踪、关心顾客，有必要的可以再次科普顾客配戴助听器好处。各方面以顾客想法作为出发点，在日常工作中不断提升我们的服务和专业技能，服务好每一个顾客。