动态范围异常狭窄的熊叔叔

基本信息

姓名：熊明德， 男，69岁

听力情况：左耳58dB.  右耳60dB  中重度听力损失

双耳情况；混合性听力损失  听损三年，右耳鼓膜穿孔全无

助听器佩戴史;之前儿子在网上买过模拟机，因为太吵没戴了，后来经朋友建议，助听器须到正规验配机构验配才合适。

需求;因现在仍在工作岗位上，领导、同事说话听不清，听不到。

          第一次进店：4月30日下午儿子带着爸爸过来咨询，按照九字诀接待了熊叔叔，给叔叔做了耳道检查和听力检测，中重度的听损我们给试戴了福莱机DX9,效果不理想，感觉说话头晕，两边太阳穴有点疼，一直回声回荡。后来换了蔚蓝3之后，感觉比DX3好一点了，但是还是有回声，经过调试作用不大，熊叔叔儿子表示试一试其他品牌机型，极力想试峰力的机子进行对比，因为库存没货，铺垫下次过来再试听其他品牌的。

         第二次进店：5月5日到店试听力斯顿的助听器，因为了解到上次有晕眩的情况，带叔叔测试了不舒适阈，发现左耳的不舒适阈动态范围异常狭窄，所以这才是导致叔叔一戴上助听器十分钟不到就晕的不行，太阳穴都在胀疼，因为太晕不舒服，建议叔叔先回去休。

5月24日回访：叔叔表示最近比较忙，也没有去医院看医生，暂时不想配了，我表示没有关系，因为叔叔情况特殊，建议看医生，同时我们有新款叔叔可以过来试听。（期间有跟儿子沟通，叔叔情况已经反映公司领导，已经找到更好的解决方案，建议叔叔过来试听单耳效果，试戴动态范围宽的耳朵，儿子也表示愿意过来）

后续一直跟进叔叔，表示关心问候，叔叔后面出外省，不在桂林，我们一直不放弃的打电话和问候，

没想到直到10月17号，叔叔便发了信息给我，说已经回来一段时间了，关于对助听器的认识也去咨询了一些朋友，儿子也建议去正规验配机构验配助听器，叔叔的担忧是怕配不好反而影响了听力，还关心了我们的有什么品牌的助听器，我便立马回复了叔叔的信息，告诉他我们有权威的老师和教授教我们，以及各大一线品牌的合作都有，先让叔叔过来解决叔叔的晕眩问题之后，戴哪一个国家的助听器偶都不成问题了，然后添加了叔叔的微信（原来是添加儿子的微信）邀约叔叔过来试戴试听新款。

然而10月31日，叔叔和儿媳妇过来试听助听器，给叔叔试听了奥迪康MOER 声音虽然可以但是还是有回声，回声比较大，然后试听了优利康DX3.经过调试后 和原位陈瑞婷以后基本没什么回声了，还能接受。叔叔也戴着下楼感受了一下感觉不错。最后就成交了一台DX3（因为另一边不舒适阈异常狭窄配不了）

总结：面对这类客户要格外的细心和耐心，有意向的客户要及时跟进给予关心，即使现在不需要也不要放弃，用利他思维继续为他服务给予帮助，相信总有一天会回来