姚叔叔的案例

基本信息
1、顾客：姚叔叔
2、年龄：75岁
3、目前情况：早期在一家工厂做会计，现在和老伴生活再农村，三个儿女，小女儿和儿子再外地打工，大女儿在一个镇上，但是大女儿几年前得了脑梗生活不能自理。
4、病史采集：右耳外廓不全，畸形，左耳耵聍栓塞。

姚叔叔是老顾客吴叔叔介绍的，在十月中旬的时候我们去下乡镇给老顾客（84岁的吴爷爷不方便来店里)保养调试助听器，吴爷爷特别热情，给我们讲了姚叔叔听力不好看到他带的助听器就一直问效果。姚叔叔由于听力不好很少出门，与人沟通，听到这话，我们已经按耐不住上门验配的迫切心理，立马拉着吴爷爷带我们过去，到了姚叔叔家，家里的坏境比较复杂，因为距离学校比较近，来往人群也多。姚叔叔，姚阿姨，很热情，我们给姚叔叔做了原位测听，因为右侧耳廓畸形，家庭条件等等，只能给他做单耳原位测听以及试听，给他带试听机的时候，叔叔阿姨的顾虑来了，“这个贵不贵，多少钱呀？”，我们看到阿姨眉头都皱起来，老人不容易啊，就给她说，阿姨，这是试听机不收费，先试试效果。带上试听机和我们老师沟通几句话以后，叔叔阿姨他们自己说说话，叔叔笑得合不拢嘴，吴爷爷还在一旁开玩笑给姚阿姨说：以后你骂他，说他不好，他可就听见了哦。惹来一阵笑声。不过叔叔的由于长期的听力问题导致他的语言功能有所下降，他能听到知道说了啥却一下次表达不出来，此时此刻只能来用笑容来表达，看到老伴这样，阿姨也是开心的不得了笑容中带着泪，我们看到这一幕也是很触动。给姚叔叔选配好助听器后，阿姨二话不说就打开箱子拿钱。就这样姚叔叔成了我们商南健耳听力助听器的家人。

总结：
1     严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2    对待老人，就把他们当作我们自己的亲人。
3    解除顾客的顾虑，让他们信任我们。
4   坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！