邓阿姨案例

基本信息
1、顾客：邓阿姨
2、年龄：76岁
3、目前情况：跟老伴一起两口子在家，儿女都在深圳工作。
4、病史采集：多年前由于摔跤伤到头部，经常住院治疗，后开始慢慢变聋，有间接性耳鸣，双耳耵聍栓塞，无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：喜欢跟朋友在村里聊天，有空的时候喜欢到街上逛逛看看，在家和老伴做一些简单的农活。
6、外观要求：没特别要求，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：右耳平均听力101dB属于极重度混合性听损，左耳平均听力83dB属于重度混合性听损。
顾客的情况：
10月29日，邓阿姨由老伴带进店了解助听器，两夫妻在家有一儿一女，丈夫原来是老师，已经退休，孩子和媳妇很孝顺，阿姨现在在家就是种菜，叔叔阿姨平时经常散步，跟村里老人聊聊天。听不见的困扰就是，阿姨现在左耳带的是模拟机，一直戴在耳朵上，叔叔有时候叫她，她也听不见，叔叔对模拟卷不太满意。儿女都在深圳，平时两老自己在家，相互作伴。裸语评估，嘴巴对到阿姨的耳朵说话才能听得见一点，近距离也无法交流，言语识别率特别差，右耳耳鸣，双耳耵聍栓塞，已帮其做简单清理。阿姨头部曾因摔伤，评估听力左耳83，右耳101.试听乐享up功率效果显而易见，但是阿姨听损比较严重，言语识别率很差，挡住嘴巴仍不能很好辨别清楚，建议客户后期要多做言语康复训练，客户试听非常满意，意向很大。
11月1日，应叔叔的邀请，我们带着机器上门给阿姨验配。经过几天慎重的考虑，叔叔也说服的孩子们，顺利成功提机。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！