孝顺的儿子

基本情况

黄阿姨，60岁。在一家私立医院里面食堂做事。

1.自述，右耳突聋，9月15号在和朋友打牌时，邻居在后面跟她说话突然听不到了，邻居马上给她儿子打了电话，儿子马上把阿姨带到了医院做了检查并住院，做了治疗后听力比入院时恢复了20dB左右。她家住在永安路，今天在儿子的陪同下先去了四医院附近的助听器验配店，因为价格和服务态度问题没有购买，儿子通过地图搜索来助听器店来到我们门店。

2.听力检查

电耳镜检查，外耳道通畅，右耳鼓膜穿孔，原位测听右耳平均听力56.75dB, 左耳平均听力35dB,言语辨别力好。

3.用户期望

根据与黄阿姨的试听的过程中沟通交流，发现黄阿姨对价格只能接受2000左右的，又想听的好一些的。

4.听力干预：最终选择我们是觉得我们公司是全国连锁店，验配专业，售后有保障！

根据黄阿姨的工作环境和聆听需求，推荐了一款适合她的聆听需求的助听器，黄阿姨立马表示在价格上接受不了，我们先让她放宽心先调试了一款助听器试听做对比。试听室内室外环境中感觉跟别人说话比以前清晰多了，最后谈到价格说负担不了，问有没有2000多的，告诉她有，但是效果没有这两款好给她试戴了一款经济款，黄阿姨觉得听得可以，我们验配师告诉她后续一个月之内如果觉得这款助听器的效果达不到您预期的效果，想要听得更好还可以补差价升级更好的机器，黄阿姨最后在她儿子的耐心的解释之下，接受了这款助听器，我们把告知回家后要如何保养助听器已及如何正确配戴助听器，最后高高兴兴的和儿子牵着手慢慢的走下楼回家啦

5.总结：公司的品牌是我们的强力后盾，热情细心的服务态度是让客户信任我们的桥梁。

耳聋 耳背 听不清-健耳听力来帮您

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