独居老人的心愿

一、基本信息：

姓名：谭永城  性别：男   年龄：87岁  

非常喜欢养生，吃的东西很讲究都要以健康为主，喜欢看电视，家人与马谭爷爷交流比较困难，需要大声说话才能听见，所以谭爷爷没有跟任何一个家人住在一起，老伴离世多年，自己一个人住，因为听力不好，家人都不太愿意与他交流。

二、检查结果：

根据检查结果我们看到谭先生的左耳平均听力值为75dB属于重度听力损失、右耳平均听力值为55dB属于中重度的听力损失。根据听力图发现是感音神经性的听力损失。

三、试听情况：

了解情况后，我们给谭爷爷进行了耳背机的试听。刚开始试听了两款，但谭爷爷觉得价格有点超出预算就很犹豫，因为家人也不太管他更不会愿意给他出钱，谭爷爷都是拿自己的退行工资自己生活，了解情况后我们又为他推荐了另外一款，谭爷爷说听着很好，比另外一款清晰，价格也在他的预算范围内，非常开心，说以后自己出去买菜散步再也不会听不见了，同时也可以和家人正常交流了，他一直以来的心愿就是孙子喊他跟他说话时，他能听的到有反应。

四、总结：

作为一个合格的验配师就要站在顾客的角度，急顾客所急、想顾客所思。既要顾客听得好，也要在满足听得好的前提下，经济实惠解决顾客的困难。每位顾客听得好才是真的好。

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