我的第一次独立验配

客户名称：廖炳林，男，今年80岁。这个客户是10月17日到店里，当时我自己一人上班，廖叔进门就问可不可以帮他调他的助听器，我说可以的，但是他没带来，我就跟他说，我们的营业时间是早上8:30到下午6点，您可以今天中午吃完午饭后，把机子带过来，给廖叔倒了一杯水后，接着就问廖叔机子是在哪里配的，买了多少钱？廖叔说，机子是女儿买回来的，具体多少钱他也不知道，他一次也没戴过，今年发现听力越来越不好就想拿出来戴。接着就跟廖叔拉拉家常话，得知廖叔是一位退休干部，当年还差点到我家乡去当书记呢，退休前还跟我堂哥同一个单位。那说起话来，就更熟悉一些了。刚好店外有一位啊姨要我帮她量血压，然后廖叔就说先离开不妨碍我工作。下午四点多时，廖叔再次进店，他带着他的机子来了，给廖叔倒了一杯水后，我打开盒子看外观都有绿色发霉的物体了，我说先帮他擦拭一下，接着拿酒精棉把他的机子简单清理了一下，打开廖叔的机子的开关键，一点反应也没有，机子是充电款的，然后把他的充电座接上电把机子放进去充电，充电座有显示绿色灯。我跟廖叔说，助听器要像配眼镜那样去配的，而不是随便买一台就合适戴的，即使戴上去有声音那也是对会您的听力有害无利的，放大器太大声会对您现有的听力造成损害的。耳机必须要测听听力后才能选配到合适自己的，我们这里有测听力，我帮您测一下吧，廖叔很开心的答应了。指引廖叔进去测听室，跟他讲清楚，戴上耳机后听到声音就按一下手上的按钮，大声小声都要按。然后关上测听室的门，我就帮他测鼓导，测完左右耳后再测气导。右耳听力：78.75分贝，左耳：76.25分贝，属于重度听力损失，是感音神经性听力损失。我跟廖叔说，听力损失是不可逆的，现在就要开始保护好仅存的听力，不能让它继续大幅度地下降，并示意我们墙上的广告牌（听力损失等级表）给他看，他也明白，问我要怎么做，我说想要保护现有的听力，必须双耳佩戴助听器，然后我就拿了耳机模型给他看，告诉他有耳背机、耳内机，耳内机也有三种，大叔看上iic的外观，我也附和着说，是的，这个就比较雅观，很好看。我接着说，那我拿机子给您戴上，感受一下，也方便我们聊天，他说好。我连接了2台优力康的福来机，输入听力图，保存数据后，跟大叔说，第一次戴助听器会有点不适应，那是正常的。我拿电耳镜给大叔看了耳道，耳道内没有盯聍，鼓膜完好。给大叔戴上耳机后，他说明显感觉我说话大声了，问他有没有其他感觉，他说自己说话能听到回音，我说那是正常的，还要慢慢适应。大叔说，太贵的就不想买，价格合适就可以买。聊天过程中他没说有其他的不适应，一直在跟我说家庭、工作、孩子。我问大叔，戴得好今天就定下来吧，定制机大约7天就可以到的。他说看看价格表，我给他看了乐享的iic与Itc的单价，5800元与5250元，我跟他说，两款只差几百元，机子可以戴5～8年，平摊算下来，一年才几百元，他又说只要带的合适，就算只能戴3年，也无所谓。 我又说我们是全国连锁店，全国联保，免费保养。我问大叔怎么付款，大叔说刷卡，我说可以。但是现在没带卡，我说可以交定金，明早拿卡来刷也可以，大叔掏出钱包，一看说没带够钱，交一百行不行，我说可以，他看了看，又说不够一百，要不明天来刷卡，我只好说可以了，他又问有没有发票给他报销，我说有发票的，2台机11600元，都可以开发票。又问我发票可不可以写其他名称，我说不可以的。他就犹豫了一下，说要回家跟家里人商量一下。我接着说，您的听力属于重度听力损失了，是一定要戴耳机的，那样才可以保护您现在剩余的听力，要不然您以后会更加听不到的了。他连忙说感谢我的招待，他回去商量下再决定。

第二天，我给廖叔发微信，请他过来店里喝茶聊天，我说助听器买不买都没关系，都可以过来店里的。他回复说，不过了，祝我工作顺利、生活愉快等。

第三天也就是19号，我再次发微信邀请廖叔到店里聊天，打的是语音电话，廖叔说要回单位去办点事，微信又不太懂操作，我说让他过来店里，我帮他在手机微信里操作。等了一下午，廖叔也没到店里来。

第四天10月20日上午，我又给廖叔发微信了，我是这样发的：廖叔，您昨天下午为何没过来店里呀？我在店里等了您一个下午了。大约过了半小时，廖叔就骑着自行车来到店里了，我当时真的是太高兴了，叔叔能再次进店，那是多难得呀！给廖叔倒了杯水，我就直接问，叔叔您对于配戴助听器是有啥顾虑呀？他说这个事就暂且放下吧，接着又聊了一下家常，几分钟后廖叔问可不可以先配一只耳机试试的，我说可以呀，并且我们是残联定点机构，您配机子后，后续可以申请残联补贴的，廖叔说可不可以选价格低一点的机子，我说也可以的，但是价格不同，他的功能与接听效果也是不一样的。拿出价格本给廖叔看，最后选定优利康乐享500的ITC，3350元。我说那现在就定下来吧，叔叔说先交1000元定金，等机子到了再付尾款可以吗？我说可以的。廖叔您是刷卡吗？他说没带卡，下午过来刷可以吗？我说可以的。接着廖叔就说要回家了，我就把他送出店外。下午四点多，廖叔过来店里了，给廖叔倒了杯水，廖叔就拿出卡给我，收取定金后，我给廖叔打了一个耳模。打完耳模后，让廖叔戴着试听机继续聊天。五点多了，廖叔提议要回家，然后把他送出店门。