遇到问题，解决问题

顾客姓名：喻奶奶
性别：女
年龄：91岁
鼓 膜： 鼓膜钙化
听损情况：右边80分贝左边79分贝
听损时间：20年以前

最开始的时喻奶奶的孙子刘先生过来的，他拿着奶奶在乐山医院配的定制机ITC右耳过来询问我们能不能帮他修，我拿起来看了下是受话器与出声孔断开了听刘先生说是奶奶摔了下就成这样了，给他说这种需要返厂维修的，而且喻阿姨的助听器还在保险期内我们跟这款助听器厂家没有合作，就给刘先生建议可以拿到买的地方维修不用另外花钱，刘先生告诉我们他们家这段时间家里发生了很多事情而且爸爸也生病了第二天一早还要带爸爸去成都的医院看病，暂时都没有时间拿去乐山维修，奶奶在家听不到又很担心。左耳助听器是好的但奶奶听功能很差，一直也是带的一对，只带一只平衡感很差听声音的效果也没有两只戴起好。我们就给刘先生建议要不先配一只右耳应急，等你们把事情的处理完了在拿去医院维修，以后相当于备一只在家里如果遇到突发情况也可以用，刘先生觉得这个方法可以，就联系爸爸把喻奶奶载过来检查测听力试机，戴上以后效果满意，能听好奶奶也很高兴，刘先生觉得我们给他解决问题也很高兴。最后配机成功

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