咨询的重要性

我们凉山州西昌市下顺城街，我们店员一直在门口望着过往的行人，这条街助听器店门面挨门面四家店，需要在门口热情接待顾客，不然很可能别对手店拉走顾客，竞争相当激烈，我们的验配师需要有竞争意识，需要有接待顾客的亲和力，需要专业验配水平，才能让自己的店面存活下来。

在10月25日迎来一位年轻小伙子骑着电瓶车在门口停着，我们的店员掌握好接待的分寸，既不能让用户反感，还要让用户有了解欲望，小伙子顺着我们的店员引进店里，顺着验配师提问，小伙子表达了89岁的爷爷需要大声说话才能听见，了解到爷爷就是需要面对面交流就可以了，能分辨两方面的问题，第一小伙子有孝心，但是也并不想给爷爷买高端的助听器，甚至从言语中定位在最基础款，第二，家人的表达很大声，大声吼才能听到，甚至说耳朵聋了，一点都听不到了就武断的不能戴助听器是我们验配师的失职和武断，家人或自己的表达都不准确，一切以检查结果为依据，有些结果都可以“欺骗”我们，戴上助听器评估以用户反应为准，有时收获不一样的佩戴效果。了解了家属反应的情况，介绍我们公司，我们的产品及专业，介绍了验配流程，基于我们店面处的竞争情况，提出了上门服务，家属同意了！

我们约好时间，我们准备好，出发上门服务，老人89岁了，腿脚不方便，但是思路和手都很灵活，很顺利的给爷爷配上一对满意的助听器。