“焦虑“的阿姨

早上来了一对老年夫妇，一看是我们老用户屈阿姨 阿姨今年76岁，进店叔叔就问我们李老师到没到，我们热情招呼阿姨坐下，以为叔叔今天是戴阿姨过来调试的，因为昨天叔叔自己过来帮阿姨保养走的时候我们提醒他记得带阿姨过来转转，看到阿姨焦虑的眼神又听叔叔讲才知道是屈阿姨的“耳朵”昨天不小心掉了，叔叔回家后阿姨还不敢告诉他，看得出叔叔和阿姨很恩爱叔叔一直在安慰阿姨不要因为这个是影响心情。

让阿姨稍微休息一下我们带她做了纯音测试和未助听言语评估，测试时候看得出阿姨有心事感觉很烦躁不能静下心来，我们老师便以很快的速度完成测试。结果出来阿姨左耳听力属于重度听损，因为阿姨前几年在医院检查左耳鼓膜穿孔以前佩戴的也是左耳，戴了有5年了，今天约老师过来也是配左耳，老师边聊边做准备，按照听力图对助听器进行了调试，之后就给屈阿姨戴上，刚戴上阿姨就说太大声，降下来之后也觉得大声，降了好几次后声音大小合适了又说感觉嗡，老师修改了声学参数改善嗡的感觉后阿姨又说听起来没有以前那台机子声音好，因为老师对阿姨很了解马上就跟阿姨跟换了调试公式，阿姨说这下好了，经过反复调试声音大小和清晰度都满意了。

在整个调试的过程中阿姨都显得焦躁不安，感觉情绪不稳定交谈中阿姨说她近期感觉胸口发闷，不愿意出门和大家一起，有时候想起一些事感觉自己就出不来很抑郁，老师一直在开导阿姨也在悄悄向叔叔了解阿姨情况，告诉阿姨心态要放好，以前那么喜欢唱歌现在可以在家唱给叔叔听，很耐心的开导看得出阿姨也稍微好一点了。最后告诉阿姨今天这个调试能量是远远不够的等身体好些记得过来。验配师需要顾及用户情绪，接收用户的消极信息，同时具备开导和逗笑用户的能力，最后在愉快的欢笑声中送走了叔叔阿姨。