老顾客再配案例

顾客30岁，从2012年起一直在我们店配，后来去了另一个城市 上班，我们就跟他讲人不用过来，厂里有保存之前模型，直接按之前的模型来做就行，后来本人不过来的情况下又配了二台。今年年头开始，顾客2017年配的那台助听器有经常性坏，然后顾客又在另一个城市，询问我们连锁店有没有。我们建义顾客直接寄过来让我们帮忙维修，嫌太远，来回寄比较麻烦，然后帮顾客询问厂里能不能客户自己寄过去维修，得到肯定后让顾客自己寄到厂里，教他怎样写好故障及注意事项。顾客自己寄到厂里后我们也及时去帮顾客了解维修助听器的进程并及时回复顾客，顾客对我们很满意。在再一次又坏了后，顾客又自己寄过去，得到厂里回复不能修后，我们建义更新换代，顾客一直在纠结售后太麻烦，又拖了有一个多月，我们都一直有跟客户联系。打打温情牌。然后在21日成功配了一台CIC 音符5 118/55R耳一台。

老顾客无论多远，就算他回到老家，我们也不能放弃，要时不时联系，让他不要忘了我们，也体会到我们的细心及关心，重要时刻还是首选我们