樊叔叔案例

1、顾客：樊叔叔
2、年龄：74岁
3、目前情况：跟老伴两人在家务农，儿女都在外工作。
4、病史采集：听力不好有5年多了，双耳耳鸣，跟儿女交流困难，无法接听电话，无三高、无糖尿病，无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：平时喜欢跟村里人在一起聊天打牌，拿点自己种的土特产上街去卖。有时候晚上去钓钓鱼。
6、外观要求：没有特别要求，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流就行。
一、听力筛查结果：双耳属于重度听力损失，右耳平均听力65dB，左耳平均听力90dB.
顾客的情况：
樊叔叔经人介绍，今天和女儿一起来到店里咨询助听器，樊叔叔听损有5到6年了，伴有双耳耳鸣两年多，曾在南宁大医院做过检查，医生诊断感音神经性耳聋，没有做过相关的治疗和助听器干预，听村里人相传，有人在我们机构验配助听，佩戴效果很好，所以今天就过来了解，经观察叔叔双耳较油，有少量耵聍栓塞，我们帮他做了一下简单的清理，裸语评估一米以外不能正常交流，纯音测听右耳65dB，左耳90dB.试听福来机效果显著，询问价格的时候女儿表示先给父亲戴普通点的机子看看能不能适应，效果如何，要是感觉效果好后面再考虑给父亲升级机器。两父女商量后决定验配K50和K50P。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！