何大哥案例

1、顾客：何大哥
2、年龄：52岁
3、目前情况：何大哥跟老婆两人在家务农，儿女还读书，经济比较困难，因听力不好也没找到好工作。
4、病史采集：从小就有中耳炎反复发作，非常痛苦，听力逐年下降。
5、兴趣：喜欢跟朋友在一起喝喝酒，平时在村里跟人聊天打牌，经常上街逛逛。
6、外观要求：喜欢隐形的，但中耳炎不适合定制机，希望可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：双耳属于重度听力损失，右耳平均听力72dB，左耳平均听力66dB.
顾客的情况：
新进店客户何大哥是由其爱人和侄女陪同进店的，何大哥10月2日曾于上林县人民医院进行听力检测，并将检查结果带来， 进店按照公司九字诀流程进行接待，并为大哥重新评估听力，检测结果和医院的检查结果相差无几，左耳中重度听损，右耳重度听损，裸耳评估3米以外距离听不到， 试听福来常规耳背机效果良好。 据大哥反馈小时候便有中耳炎存在，期间偶尔复发，虽然其比较中意定制机，但考虑到大哥有中耳炎症状，因此建议佩戴常规耳背机。据了解大哥左耳30年前便有听损，而右耳近一个星期的时间有发炎的症状，目前还在治疗当中，因此建议右耳先进行治疗，如若确认听力无法挽救，再进行助听器的验配，何大哥非常认可，最终成功为其左耳验配了一只乐享T Stride P 600 助听器。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！