吴叔叔案例

基本信息
1、顾客：吴叔叔
2、年龄：70岁
3、目前情况：跟老伴一起两口子在家，儿女都在外地工作。
4、病史采集：听力不好有5年多了，跟儿女交流困难，无三高、无耳鸣、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：喜欢跟朋友在一起打打牌，平时去公园玩，和老伴经常出去散步
6、外观要求：要求隐形一点，别人看不出来更好，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：双耳属于重度听力损失，右耳平均听力55dB，左耳平均听力55dB。
顾客的情况：
吴叔叔是由女儿带来进店，叔叔早年做钻机生意比较辛苦，现在年纪大了身体不太好，经常有点眩晕，人比较消瘦，女儿说父亲听不好5年多了，平时稍远点距离都听不好，不在身边的时候电话交楼有点困难，裸语评估叔叔3米左右听不清楚，人多时听不清楚，检查外耳道无异常，鼓膜完整，纯音测听双耳都是55分贝，属混合性听损，建议中重度听损及早干预效果越好，女儿非常孝顺，考虑过后决定给父亲验配一对乐享专享型定制机。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！