他听到了，就不会孤独了

安静的验配室突然被一名男子风风火火的打破，身后一个年轻人扶着一位老人，一进门就说要配助听器。招呼他们坐下后了解了一些情况。原来老人听不到已经很久了，再加上自己又常年在外工作，老人很是听孤独的。今天是特意抽一天时间来解决为老人配助听器这个问题的。

了解他的诉求后，我做了简单的检查也不敢耽搁安排老人做听力测试。由于老人听损太久，言语分辨能力也较低了，过程虽然有些困难，但好在都做下来阿。测听力时也给顾客打了预防针，说明老人听损（左112.5，右112.5）已经很严重了，言语辨别能力又下降，我们会尽量给老人选配，但是叫他也不要抱太高的期望值。顾客表示也很理解，理想目的就时老人能听到他们说话，不用大声吼就可以了。结合他的实际情况，又因为顾客性子比较急，又赶时间，就直接给他试戴了店里最大功率的Shine Rev +UP的机子。戴上后对小声反应明显，普通音量说话也能听见了。顾客很满意马上就说就要这一对了。虽然也渴望成单，但是本着对顾客负责的态度，我还是叫顾客先缓缓。继续耐心的为顾客调试好，也希望能让老人有一个更好的聆听感受。最后顾客也满意的选配了一对。

顾客的迫切需求并不是我们怠慢验配过程的理由，我们需要做的是让顾客感受到我们的专业和责任心。他听到了就不会孤独了，这也是我们服务的初衷，不是吗？？