顾客满意 我们的宗旨

9月下旬的一天，店里来了一位大姐给家里老人咨询助听器相关情况。老师耐心细致的给她讲解了之后大姐特别说明要是老人家过来我们不要穿白大褂，他怕医生，面对顾客的需求，我们当然要全力配合。交谈之后留了联系方式说过两天来。

过了大概3天，一位大哥匆忙的进店，让我们脱掉白大褂，我们一下反应过来，是之前到店咨询过的大姐家属。说老人家们后面来了，我们3位老师就把白大褂脱了，穿便装接待。老爷爷和他的两个女儿，二女婿一起来的。

老师先详细的了解了爷爷的情况，然后给他做了耳道检查，听力测试，助听前言语评估。爷爷的左边耳朵几乎没有听力，右边是一个重度听损。而且辨别力很差。家属在不了解爷爷具体听损情况下的初衷是把左耳配助听器给他用起来，检查结果出来后和家属沟通爷爷的左耳配助听器的意义不大，我们现在要做的是把他的右耳残余听力保护起来，家属听明白了也非常认同我们的观点。

因为之前咨询时家属有说到店就要最便宜的，能听到就行。所以我们就先拿了基础款出来给爷爷试听，但试听效果一般，老师就建议给爷爷试听升一级的机型，家属也同意，就重新给爷爷拿了一只Ruby2minirite，同时做了安静环境和嘈杂环境的言语评估，这个试听下来效果对比就很明显，爷爷自己也说比前一款机型听得更好，更清晰。看到效果出来了，家属也很满意，价格上也能接受。后面就自然的成交了。给家属讲了平时的保养维护，同时预约半个月后带爷爷到店看佩戴的情况。

整个验配过程和家属沟通融洽，根据用户实际情况推荐适合的机型是验配师的职业准则，助听器不是一般的电子产品，我们不能单一的以价格来选择，而是需要根据用户的听损情况，听力需求，经济状况合理的做选择。让用户满意是我们的宗旨。