用户姓名：周伯伯

基本资料：清早，我刚刚到店换上工作服，就接到了一个客户咨询助听器的电话，客户说：通过网络途径了解到我们是做助听器的，正好她的爸爸听力不好，想咨询了解一下，是不是戴上助听器真的有助听的效果。我告诉客户说，根据听损患者本人检查出来的听力进行验配，只要还有残余听力，言语分辨率也还可以的话，验配助听器戴上，效果是非常好的。最终的结果还是需要根据听损患者的实际情况来。有时间可以来门店了解一下。客户了解了一下我们门店的位置，告诉我是想帮爸爸解决听力不好的问题，只是来我们门店需要花很长的时间。自己看是今天过来还是那天，再联系。

大约过来二个小时，我再次接到这个客户的电话，告知我已经到了我们湘潭市区的中心医院门口了，看我们门店离这个地方还有多远，我告知客户，往前面再走200米，就能看到我们助听器的店面了，隔了大约伍分钟，我们店迎来了这个打电话的美女客户和她的听损爸爸。

病史调查：笑迎父女俩坐下，上好茶水，客户就直奔主题了，告诉我，今天特意抽半天时间给爸爸配助听器，看看能不能让爸爸听得更好。周伯伯，今年85岁，特别爱笑，我们给周伯伯检查双侧耳廓及外耳道正常，双耳鼓膜完整，双侧乳突鼓窦区正常，无家族遗传史，无红肿，无压痛，无其他病史。

耳科辅助检查：纯音测试

检查结果：左耳平均听力80分贝，右耳平均听力82分贝，都属于重度听力损失

验配过程：检查结果出来，我们给其女儿详细的解说了一下她爸爸的听力情况，再鉴于在检查之前了解到的周伯伯平常活动范围不广，主诉就是看电视偏多以及和家人交流不是很理想，考虑到周伯伯的主诉及听损情况，我们选择了一款功率和通道比较多的助听器调式好给伯伯试听，给伯伯调式好戴上后，再给伯伯详细解说了一次他的听力图，告诉伯伯双耳都达到了重度的听力损伤，正常人的听力都是在20分贝以内，高于这个数值，就是有一定的听损，只是根据听损的情况来划分听损的等级，而人最大的听阈只有120分贝，像您这种情况，戴上助听器后，不需要很大的声音了，只是语速慢一点，您就能听得很好。当然，偶尔也会存在听到了声音，没有分辨出来说的话是什么意思的时候，遇到这种情况您就不需要着急，要讲话的那个人重复一次就好，因为正常听力的人也只能听好80%-100%，也就是也会有听不好的时候，因为环境，因为没有集中注意力等等都会影响听清说话内容，且您现在是重度听力损伤了，在分辨能力方面都有一定程度的损失，与正常听力的人相比，不仅存在着对音量的敏感性降低，还伴随着频率失真（频率分辨率降低）。所以，偶尔您能听到，但是会有点听不清，且随着您听损的加重以及年龄的增长，您的言语分辨率也在下降都是造成您听不清的原因，生活中，“该听的听不到，不该听的却能听到”,不是在装聋,而是因为每个耳聋患者的听损部位不同，分辨能力有好有差。我现在给您说的这些，您都能听懂吗？周伯伯乐呵呵的笑着说：你这么一说，到是解了我不上疑惑，原来不知道的今天都学习到了，还是你们文化人知道的多一些。我们示意周伯伯的女儿也和伯伯交流一下，看看是不是和平常有所改善，女儿按照我们的要求和伯伯聊着天，和声细语的聊天彰显着二父女的感情以及良好的家教。结束完聊天，女儿和父亲基本上都满意了，我再给伯伯做了一些其他的小测试，女儿当机立断的就决定其他的都不要试戴了，就现在戴的这款即可。

看着女儿搀扶着父亲一起走出门，感叹着父慈子孝时，也告诉大家：助听器本身的性能当然是决定聆听效果的关键。助听器有经济型、标准型、高端型和顶级型之分，等级越高，芯片技术、反应速度、音质清晰度、降噪功能等关键方面越好，能识别的场景就越多。你经常身处哪些场景，希望哪些环境的聆听效果要好。验配师会根据你的听损情况和聆听需求为你推荐最合适的机型，设置最适合你的参数。由此可见，助听器的好效果是验配机构和用户共同努力的结果。且有听力损失，一定要及时的干预！

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

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