喜欢聊天的奶奶

一· 顾客基本信息
黄奶奶       女         75岁       上思城南小区        儿子陪同过来
二·顾客基本情况
1：   顾客听损5年以上
2：两边均鼓膜穿孔
3：没有佩戴史
4:感音神经性耳聋
5：黄奶奶反应是：听到声音，但听不清声音，特别打电话跟儿子，孙子时听得就非常困难.
三·顾客的听损详情：
左边    78          右边         72        重度听损

四：黄奶奶的进店详情（询）
黄奶奶是儿子（廖警官）去年进店为老妈咨询的，一直到今年才戴奶奶过来配的，而且还是我们门店老客户再次推荐确定助听器能帮到老人听到了声音才带老妈过来验配的。一进来就很喜欢跟我聊天，奶奶说因为听不声音，都没有人跟我聊天，然后就停下来的那种滔滔不绝的聊她是什么原因，什么时候听不到，听不清的，问我还能不能戴了助听器还能听到声音，我试跟奶奶放慢语速的大声的进行咨询时，奶奶还是有残余的听力的，我点点头说只要有残余的听力助听器还是可以帮到您的，黄奶奶顿时开心的笑了，奶奶的儿子是当地派出所的警察，对助听器也不了解，但还是很赞同母亲配助听器的，奶奶有三个儿子，两个女儿，都有带去医院检查耳朵，但因为对助听器不了解，一直以为听力下降了就没办法治好了，医生也没建议配助听器，所以就一直觉得自己真的就再也听不到声音了，还跟我说放鞭炮都听不到了，其实奶奶的听力还是有残余的，只是自己都不知道。
五·检，测，讲，试
按进店的服务流程，我给奶奶检查了耳道情况，两边鼓膜均穿孔，没有炎症，耳道干净.在测听的过程中，可能是我们交代的规律黄奶奶理解得不是很道为，使这测听过程有点久。测听完结果出来时，给奶奶及奶奶儿子讲解，分析了听力报告，让奶奶了解了她的听力状况。然后我们就给奶奶试听了我们的试听机，在试听时怎么调奶奶当时觉得小声的，我就怀疑了刚刚在测听房测时，奶奶是不是没有理解测听规则使测出的数据结果不准确，我便重新给奶奶做了一个原为测听，果然数据产生的变化，测完保存重新给奶奶试听，额，这次听得可以了，而且也听清楚了。然后奶奶优开始各种的天南地北的聊开了。奶奶真的很健谈，性格有点急，但跟我们还算聊得来，也很信任我们。
最后经过试听，调机，我们给奶奶验配了一对乐享P功率的助听器，奶奶很开心的戴回家了，交代好奶奶一切售后的服务后，奶奶很满意的拿着门店的名片走出了我们健耳店。