平福乡的小学老校长

一·顾客基本信息
姓名：黄贵海       性别： 男        年龄：58岁          住址：盛天江畔小区
二·顾客基本情况
1·顾客是单耳听损2年以上
2·顾客是鼻咽癌治疗之后听力才有听损的
3·左边耳道骨壁穿孔
4·感音神经性耳聋
三·顾客的听力详情

四·顾客的来源
顾客第一次进店咨询是在去年的8月份，当时黄老师的爱人一个人路过进来只是咨询了一下并没有来进行检查及测听，对自己的听力问题还不是很了解，就一再的去南宁及各个地方的老中医买药，开处方，针灸，什么都做过了，中药也吃过了，都没有什么效果。根据顾客的一个阐述，黄老师是之前得了鼻咽癌做化疗导致听力严重下降的，为了这个治疗，黄老师放弃了在校任职的校长职位给退了下来专心的去治疗，病情是得到了控制，但头发也脱了，听力却严重的下降了，黄老师又再次的想通过药物来治疗听力，一年下来花了不少的冤枉钱，最终也没有得到一个好转的结果。
第二次进店是这个月的9月初，当顾客进来时，我对顾客的印象是模糊的，因为黄老校长当时并没有一起进店，黄校长的爱人也只是咨询了一下下就走了，见到我时就跟我说，去年进来咨询过我的，了解了大概我就想起来了。原来黄校长的听力还是没有恢复，今天过来就是想配助听器来了。
在给黄校长进行了询，检，讲，试的过程中，黄校长自己觉得早就应该过来做这样的检查就不会花那么多的冤枉钱了，在给黄校长试戴我们的福来机时，黄校长一下子兴奋了起来，他感觉到了戴上助听器之后，两边耳朵的听力终于平衡了，不用老是把耳朵转向说话的那一边去才能够听得清楚了。而且就除了知道听力不好的那边感觉有点扩音外，没有什么感觉不适的，而且几乎跟之前正常的相互沟通没什么两样了。因为给顾客试听的是一款我们的高端试听机，我们真正给顾客推荐相等的助听器时，顾客还是觉得助听器贵了，而且有点在意助听器的外观，我就给黄校长讲了也是可以做成耳内的定制机的，外观隐形又听得好。但顾客又觉得价格有些接受不了，问我能不能要三四千就可以了，顾客这么问时，我把助听器的两款之间的一个性能做出了一个对比和比较，黄校长是位有文化的老校长一下子就明白了其中的差距，但他的爱人还是觉得要回去跟孩子商量一下要哪款，我跟黄校长说，您是目前也还处于工作当中的，听力需求也是相当重要的，也还没真正的退休，您之后要面对的生活和工作都是离不开听力的，您都治疗了一年了也没什么效果，现在摆在您面前的佩戴效果您也是体验到了，还有就是您要想到的您在整个佩戴之后的一个售后都是我给您的一个终身售后，不用再回家考虑了，早干预效果才是最好的。黄校长听完我讲了之后，也觉得有道理，就跟爱人说，配吧，反正我们也不需要孩子的钱，我还是自己做主吧。最后黄老师配了一边单耳的优利康DX3系列智慧星的耳内式CIC定制机。
五·总结
无论顾客存在着对助听器听感上或者某方面上疑虑时，我们要用最专业的调试方法去解决，和用最通俗易懂的方式去让顾客消除顾虑，顾客是会接受我们给出的解决方案的。但过程一定是顾客对我们有着很好的信任度上。