顾客的信任

一.顾客基本情况

姓名：梁国富     性别：男     年龄：69岁      住址：灵城镇东风路18号

二：顾客基本信息

1.双侧均有听损

2.十年以上听损

3.混合性听力损失

4.四年前配过一台西门子戴不到一年就坏了，修好不到三天就坏了，后来就一直没戴

三.顾客听力情况

通过纯音测听，梁叔的左耳平均听力是75分贝，右耳平均听力是72.5分贝，属于重度的听力损失。根据顾客的所处环境和预算情况给他试戴了乐享XP和乐享600P 。梁叔觉得试戴效果蛮好，决定下午取钱过来买单；下午2点多梁叔来到门店说今天是星期六银行没开门，等星期一再买；第二天下午2点，也就是星期天下午2点，梁叔又来门店了，提着我们送的环保袋和口罩过来说，啊妹，不好意思了，我女儿听我说要配助听器她怕我被骗今早带我去她同学那配了，这些东西还给你们喔。我说，梁叔，不着急，你先坐下来。然后我就问梁叔交钱了没有，梁叔说没交，要明天星期一才能去银行取钱交。听了梁叔说没交钱，我顿时松了一口气，然后就问梁叔在别处试戴的情况和价格，然后例举我们的品牌优势之类的跟梁叔说……最后梁叔说决定在我们这里配；第二天一早，梁叔一大早，梁叔去银行取钱经过我们门店时说我去取好钱再过来，然后过了十分钟又来我们门店说，太多人排队取钱了，不愿意在那等，吃了午饭再去取钱…..然后在门店坐到11点半他就回去了；下午一点多就拿钱来门店买单了选配乐享600P。真是一波三折啊，梁叔说，选择健耳是感觉专业，觉得我们服务好，信任我们才在我们这里买的。他说之前也去其他助听器店逛过，他感觉不信任就没有去买。

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