人性化服务终得顾客信任

罗叔叔今年74岁，是看到我们的宣传广告，根据广告上面的地址找来的。到店后，看到他走路一瘸一拐的，问他怎么了？他说，前段时间出了车祸脚受伤了，在家休养了一段时间。因为感觉自己听力不好，看到我们的广告后，没等脚好全，就赶紧过来咨询了解。

给他检查了外耳道，发现左耳有中耳炎；检测听力，属重度听损，在跟他讲解过程中，要讲很大声他才能听到。我们根据罗叔叔的听力情况，给他调试了一个助听器给他戴上后，罗叔叔很惊喜地说，哎呀，听得很清楚了！在后来的聊天体验过程中，了解到罗叔叔有5个孩子，三个女儿两个儿子，都已各自成家。一个儿子在南宁，一个在海南，两个女儿嫁本地，有一个嫁台湾，家里就两个老人在家。现在身边也有亲戚佩戴助听器，现在体验的效果挺理想的，但也想回去了解他们的使用情况，再跟儿女们商量一下，再决定。

过了一段时间，罗叔再次到店，说上次体验过助听器回去后，感觉没有助听器，听不好别人说话，真的太不方便了。这次来先把定金交上，等儿女们寄钱回来，把钱补齐，就把助听器戴回去，免得再受听不清别人说话的煎熬。我们看到罗叔叔这么不方便，就向公司说明罗叔叔的情况，申请让他先戴助听器回去，在期限内把机款补齐，这样他就可以早日戴上助听器正常地和别人沟通交流了。罗叔叔听后，又开心又感动，不停地说着感谢的话。他戴着助听器回去后，没过两天，罗叔叔又来到店里，他说儿女们知道了整个经过后，都支持他配助听器，就纷纷打钱回来，让他到店把钱补齐了，还说我们店里这样人性化的服务，后期的维护保养等售后也肯定不差，在我们店买助听器让人放心。

这样罗叔叔终于戴上真正属于他的助听器了。