基本信息 顾客信息：孙家圣 男 84岁 1956年入伍1966年返乡参加教师工作 1998年退休

家庭情况：老伴2015年去世，三个儿子 一个女儿，两个孙子一个外甥都是研究生，另外一个孙女一个孙子分别已经上大学和高中。两个儿子都是高中教师，另外大儿子已经退休。孙辈考上大学或者研究生孙叔叔都会给钱加以鼓励，都是一万两万的给，但是自己身上舍不得花钱。耳朵上带着一只助听器（西门子），是4年前儿媳去德州偶然发现有验配助听器的店，带老人验配的3000元左右，但是验配回来老人三年期间几乎没带，里面有呼喽呼喽的声音。由于店离得远又不好意思打扰儿媳，一直没回去调试，今年感觉听力下降的厉害，带上感觉声音太小了，不怎莫管用。

身体状况：血压高， 血糖高 佩戴情况：单耳西门子验配4年多，听着效果不好。带时间长注意力集中人累的慌。

案例过程 第1次进店—换耳背绳管。（毕竟是广场路边引流进店，当时孙大叔带着的助听器耳塞在外露着，引导进店免费换声管。便且提示有空随时进店免费保养。）。

第2次进店—保养：孙叔叔表示，自从上次进店免费换了声管，听着好多了，但还是很多听不清（为孙叔叔讲解单耳验配在声音识别，和语言定位都没有双耳好，夸奖孙叔叔毕竟是老师，一讲就明白。）

第3次进店—电话预约进店，上次离开店的时候门口摔一跤，人行道电瓶车摁喇叭听到后没反应过来，在反应脚下没转好，跪在地上。隔天打电话问身体情况，孙叔叔很感动，进店要请我们吃饭。我俩借助机会为孙叔叔推荐佩戴另一只耳朵试试效果。

听力情况：左耳83.75分贝 右耳72.5分贝。

沟通情况：把自己西门子原来助听器调试好转换到右耳，在验配大功率带到左耳，虽然这样不好看，但也是为了不让孙叔叔额外花钱(叔叔舍不得在自己身上花钱,切实让叔叔感受到我们为他考虑).听的效果还好一些。考虑孙叔叔年龄比较大，自己本身有带的助听器，为避免误会，让孙叔叔试戴回去下次如果确定购机，一定要带自己家人一块过来店里。大叔带上里一只耳朵助听器，交流明显好很多。

成功购机：中间间隔两天，孙叔叔带着自己的小儿子进店，按公司流程接后，把大叔听力情况重新和他儿子（孙大哥）讲述一遍。同时孙叔叔也给儿子说自己这两天听他们在家和他说话也不累了，孙大哥非常满意我们的推荐和服务，为父亲购机乐享UP大功率耳背机一台。

总结 现在很多老人防备心理特别重,但是独居的很多,用我们的关心 细心诚信和老人成为熟识,去关心他,老人放下戒备,成交就是结果。