用户思维更值得信任

陈叔叔是一位听力很重的用户，佩戴助听器很多年了，他换机的频率最多两年一次。买助听器不是家里人直接买回去就是他自己到店买了就带上，佩戴经验多年的他从来不知道买助听器还需要测听更不知道助听器是可以调试的。我们给他进行了问诊，声导抗，测听……他和家人都感觉不可思议，原来还有这么多的流程。陈叔叔的听力特别重，贴着耳朵讲话都不能听清楚，所以在告知测试要求的时候只能通过写字的方式。他觉得很麻烦，表示买一个带上就可以了。告诉陈叔叔，检查的越仔细，调试的越精准，佩戴的满意度就更高，要让他安全聆听。而且在以后听得不好的时候可以到店里来调试的。不用听不清楚就换机，能够调试先调试，如果听力下降了，没有调试空间了在换机。站在用户立场去理解和告知，更值得信任。