耐心赢得顾客

一、基本信息 ：  龙四妹   69岁      女     通道县牙屯堡镇人
二、基本情况：    双耳耳廓正常，外耳道也没有塌陷，没有出水流脓的现象，双耳鼓膜穿孔，听力下降十多年。
三、过程：
  第一次进店是过年的时候，阿姨的大女儿来替妈妈咨询过，这美女第一次进店的时候就说妈妈耳朵听得不好，一直有佩戴助听器，想给妈妈换一个助听器，我就说必须带本人亲自到店门检查验配的，就像我们近视眼配眼镜一样。那美女说检查是免费的吗？我说是的，那你今天先帮我检查一个吧，我说好呀，没问题，那天我就帮她做了一个听力检查，她说担心她也有听力损失了，测下来之后，有一边耳朵还是可以的，有一边耳朵有轻度的听力损失，问题不大，我就放心了，微笑了一下。
   第二次来店是2月底这大美女带着妈妈和妹妹一起来的，龙阿姨有两个女儿。龙阿姨之前有带过西门子的助听器是个比较讲究的人，每次拿取助听器的时候，都怕女儿们的手上有汗，都要用纸巾去接，之前那个助听器他已经带了14年了，她很满意之前那个效果。今天我们给龙阿姨测听了，结果是右85左耳76了。我们开始拿福来机给阿姨试听，经过我们店长的调试，效果还是比较可以的，女儿要求再给妈妈试听一款，我们后来又拿了乐享up的机子给阿姨试听，阿姨觉得这款乐享的机子比福来机效果更好呀，说这个跟她以前的那个效果差不多了，以前带的是ITC的，所以现在还是喜欢那种耳內式ITC，我们就说可以的，要是你喜欢那种样式的话，我们可以到厂家给你做那样子的，阿姨说那还差不多，呵呵笑了。我们店长说那你只想戴一个的话，那就还是拿DX的吧，效果更强点。阿姨之前也只配戴了一个助听器，现在我们要上她佩戴两个的时候都说不习惯，每次戴两就说不喜欢了。阿姨硬是不要戴两，我们也都没办法了。于是我们就给龙阿姨取了一个耳模，取好之后给我们片区经理看了一下，她说应该没问题，最后就这样我们就成交这单DX3定制机一个。

第三次进店阿姨是3月来取机阿姨戴了几天觉得不舒服胀痛，决定把她原来的旧机子寄到厂家去照外壳做，结果一寄出，公司就出通知寄到苏州不要寄上海了，可是我们已经寄出了上海，来不及追回了，接着遇到怀化疫情然后上海疫情，所以这个机子一直拖到七月份，中途顾客有各种各样的情绪不停抱怨，我们总是耐心安抚顾客的情绪，把店 里的新机给她们带回去听。兜兜转转最后总算好了。明白了付出总有收获。

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