能听见总是幸运的

客户向伯伯，男，68岁，听力图如下：

向伯伯第一次进店是2021年6月29日，一个人来到门店，自述听力下降2年左右，在去年出过严重的车祸，当时肋骨和腿都断了，在医院住了近一月才好转，虽然没有直接伤到头部，但听力有明显的下降，村里的兄弟给了一个模拟机给他戴，声音听到大声些，就是有点吵，人多的时候也听得不太清楚，需要的时候就戴戴。看到县里有我们的店进来咨询一下。

鉴于伯伯的身体状况良好，无其他慢性疾病及家族史，给其做了检查如下：双耳鼓膜有血丝及萎缩情况，外耳道无异常。听力检查：左耳平均听力60分贝，右耳平均听力61分贝，中重度的感音神经性耳聋。调试好我们的试听机让伯伯戴上，结合检查报告及现在的听力表现，给伯伯做了详细的讲解，告知听力损失的特殊性：我们的耳朵听力的损伤不比其他的器官，有再生的功能，耳内的听毛细胞一旦受到损伤，它的功能就会有不同程度的下降，损伤的越多，造成不可逆转的后果就越严重，及时止损是最好的方法。虽然试听的效果很满意，因为经济上的困难，只能暂时搁浅。

8月6日再次进店，因在家收割水稻，开的三轮车侧翻伤到了脚，这两天刚可以下地走路，在旁边的店里吃了午饭，进来聊天。本打算等存的定期到了，就来配助听器的，现在把钱花在医院了。觉得对不住我们，特意过来告诉我们。随着听力对生活上造成诸多不便，2022年1月8日在桂林我们的一个分公司配了一台模拟机，售后由我们店跟进。接到通知后一星期做了跟踪服务，说戴上还可以，比自己以前戴的要好一些，嘱咐可以到店定期免费保养。在往后的跟踪回访中，发觉佩戴的效果还是不尽人意，心里有些苦闷，做心里疏导，邀请到店试听数字机。3月份接到公司的通知，北京听力协会目前有一项专项基金，是针对贫困户的耳聋患者的，马上给伯伯打电话询问情况，看伯伯是不是符合条件。核实了是符合要求的贫困户、五保户，跟他说了大概的情况，邀请他到店来了解详情。3月21日伯伯筹够钱，终于配上了满意的助听器。

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