拉进顾客关系，提高信任度

顾客温叔今年64岁，以前是从事建筑工作，温叔2004年的时候在门店配了一台左耳的耳内机，配机后有到店来调试过，后来去了其它城市工作就基本没有到店，后面主要是以电话回访顾客，也有举办活动的时候邀约顾客到店参加，但是顾客在外地没有办法来，到了2019年的时候顾客到店保养，从聊天中得知顾客以前在门店配的耳机已经坏了，在2015年时候在公司其它门店配了双耳，但是右耳一直戴不习惯所以很少戴，主要还是戴左耳比较多，现在主要就居住在这边，也很少去外地了，于是我们就提醒顾客要经常到店保养。顾客此次来店保养， 在保养中了解到顾客目前还是主要戴左耳，右耳适应不了所以没戴，因为顾客的机器是2015年配的也使用了7年了，而且他主要是戴左耳，于是建议顾客可以多配一台备用，因为机器年限比较久，内部也已老化，如果不小心受潮很容易就会坏，这对后续的使用也是有很大影响的，顾客因为对现戴机器外壳佩戴比较满意，怕重做又做不到同样外观也有顾虑，于是我们就帮顾客现场打电话跟工厂确认可以做到一模一样，也打消了顾客的疑虑，最后顾客就重配了一台耳内机。顾客不管是不是在门店配机，我们都要用心热情的去服务，在顾客过程中跟顾客拉进关系，提高顾客信任度，这样在对顾客提供一些建议时顾客也更能接受。