购买电池顾客选配模拟机

张传珍   男   67岁  左耳81.2分贝    右耳82.5分贝

一个星期前，张叔来门店买了一板电池，当时按照公司的九字诀笑，请，茶接待。在店里跟张叔聊了好多，张叔说对我们店的感觉好好，说我们的态度好服务好……今天张叔来到门店，说自己的模拟机助听器没有声音了，我检查助听器的外壳，看到没有破损，放了新的电池也没有声音，然后放进保养仪里保养，保养后还是没有声音…..我就跟张叔说，这种情况要返厂维修了，由于张叔的助听器用了三年已过保修期，就跟张叔说了关于费用的问题，张叔当时赶时间，说回去想下，放助听器在门店就回去了。下午张叔来到店里，我说张叔，您现在是决定修吗？张叔说想听下我的意见：我说我个人觉得，您的助听器当时买的也不贵，也用了几年了，现在拿去修呢也不知道要多少钱，况且修了回来也说不定能用多久，还不如再选配一个，又有保修。张叔就笑了，说，我儿子也是这么说的，那我就不修了，再买一个就可以了。但是张叔也不愿意选配好点的，说之前戴的听得也可以，就选配了力斯顿新百合模拟机一台。

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曾雪琼