2022年5月案例分享粟玉英篇

粟玉英 ，女 ，57岁
去年人民医院广场广告宣传进店！
今年5月份第一次进店！
身体基本状况：患有干燥症，牙齿不好鼻子做过手术 ， 血压，血脂，血糖都正常，无耳聋家族遗传 偶尔会有眩晕，外耳无畸形无炎症 鼓膜正常！网上买过一个助听器，带着感觉又丑又吵，没怎么带过！
一系列接待流程后 ，纯音测听 右耳平均听力70 左耳平均听力69 ，试听福来效果满意 因鼻子做过手术鼓膜内外气压不平衡有些堵耳！经过听觉通路讲解环节 ， 顾客已接受 ！只是觉得助听器太贵了 ，明确表示只想买个一两千块钱的助听器 ！后推荐乐享500 P试听效果比不上福来！但是价格能接受 ！后打电话给儿子，儿子并不赞同他买，说回家跟儿子商量一下 明天带儿子一起来 ！
第二次进店，儿子 媳妇都来了！儿子 媳妇是人民医院的医生 对我们并不信任 不知我们是否正规，合法！甚至觉得我们是骗人的 ！ 热情 接待，重点讲解公司的权威 给顾客看营业执照 ，告知顾客可以上网查询， 打消顾虑 ，讲顾客的听力情况听觉通路 助听器高端机 低端机 环境性能对比线性放大以及数字机的不同 ，并再次做言语测听带与不带的区别 远处与近处的区别 ，让顾客当场感受效果 ！最终粟姐姐的儿子对我们表示赞同，跟他妈说只 要听我们的就对了，可以买可以配！因之前她儿子网上买了线性放大的助听器 带着又丑又吵，所以她对助听器并不信任 怕回家戴几天就没有现在的效果了 各种担心，最终努力 让阿姨交1000块钱 试听一个星期 ！
第三次进店 试听一天后觉得有点吵 拖鞋的声音都很大 调试试听满意后陪她聊天一个多小时 愿意回家接着试 ！期间微信也有很多问题 都一一的解答了顾客所有的疑问 ！
几天后我们打电话 询问阿姨的配戴情况 ，他总算觉得听的还行！
第四次进店 终于付了尾款 成交了这一单 ！
总结，我认为不管怎样的客户，多少钱的单子，有没有配，都需要我们的服务的热情，专业，和耐心以及同理心 站在顾客的角度 多考虑问题 ，也许他并不是不想配助听器 ，只是心中有太多的顾虑， 只要你努力打消了他的顾虑，让他对咱们产生信任只要他还需要就早晚都会成交的！加油吧！ 会同店！[笑脸]