顾客孔阿姨是药房介绍过来的顾客，由于孔阿姨的听力情况比较特殊，试戴了一个多月，今天在杨宽杨经理的帮助下终于把这单拿下来了，顾客在试戴了一个多月之后还是觉得听不清楚，家人不理解，总是说阿姨配了助听器也听不清，配了没啥用，阿姨今天下午过来跟我聊天都急哭了，我一直安慰阿姨，跟阿姨聊天，等她心情平复了之后，联系了杨经理帮阿姨调机，调试好了之后，杨经理又教我如何跟患者家属沟通的话术，又重新给阿姨做了声场评估，做了言语测听，然后又打电话让阿姨的女儿过来了，跟她女儿说了阿姨目前的听损情况，佩戴助听器之后的注意事项，她女儿说阿姨有心理上的疾病，过段时间要带阿姨去广州看看，但是又不敢当着阿姨的面说，我说让阿姨经常过来店里，我们陪她聊聊天，阿姨的心情也会好点，顺便给阿姨做言语康复，这样阿姨以后也会慢慢听得更清楚一些。