耐心服务，老人更放心

5月10日家住门店对面党校的83岁老人卢叔独自到店咨询了解助听器，卢叔表示每天经过门店，一直有留意我们店，最近看店里每天都有人来咨询，所以也来看看。帮卢叔做了测听，双耳听损，左耳67.5db中重度损失，右耳75db重度损失。开始和卢叔交流有些困难，他听我们声音较费力，需要靠得近和大声说话。试戴了福来机，效果很好，卢叔表示听声音很清晰，而且我们说小声些他也能听得好。之后戴着助听器很兴奋的和我们聊了很多。卢叔对我们的服务和验配很赞赏，但我们是新店开业不久，而且助听器价格也不便宜，他较担心购买后续服务得不到保障，因此要回家和家人商量。考虑到卢叔一个老人家独自到店咨询，也建议他带儿子一起来店里详细了解。并介绍了公司情况，还给了单页和名片让卢叔回家给儿子上网查询。

预估了卢叔到家时间后，我们特意给卢叔打了电话，关心是否到家，邀请他有空到店来坐坐交流下文学，给我们讲讲他们老一辈的故事，卢叔特别开心。之后卢叔经常到店，基本隔一两天到店坐坐，卢叔非常的健谈，聊实事聊文学聊军事，但对购买助听器都表示他先不买。通过观察发现他主要还是顾虑到我们新店，担心经营不久服务得不到保障。但好在我们进店客户不少，基本每天都有在店咨询的，卢叔路过很多次，都看到店内有人，他也会进店坐坐并旁听下。同时和我们接触沟通得多些，也有了一定的信任。

6月1日，前期到店咨询的吴叔女婿带着吴叔到店购买了乐享500左耳的助听器。刚好卢叔到店看到了，他也很心动。送走吴叔后，我们联系上卢叔了解他的想法，他表示他也购买一个，于了成交了一台左耳乐享500。卢叔购机后，通过回访了解到他每天试戴一个小时，但感觉听得不好。到店帮他做了调试，几天后卢叔回店表示不满意，觉得应该是购买的机器太便宜，所以效果不好，并且认为调试也达不到好的效果，是设备问题，同时想要退机。经过耐心沟通，了解到卢叔戴助听器和人沟通都不错。觉得听不好，是因为看电视放很小的声音，只放到14的音量，所以都听不清。觉得平时不戴助听器放20多的音量可以听得清，现在戴助听器反而听不清，没有效果。了解到卢叔想退机的原因后，耐心的和他解释了助听器先解决听得舒服，听得到的问题，然后再解决听得清的问题，需要坚持佩戴，并要有一段时间的适应期。而且乐享500没有蓝牙功能，看电视的效果会差不一些，建议他不着急退机，先继续试戴，并双耳佩戴会更好。同时看电视不能放太小声音，先放大声听得到听得清，再慢慢放小声些去适应。并建议他升级更好的机器，达到更好的聆听效果，同时承诺让他放心 ，如果继续试戴一段时间还是想退机，我们也会同意。

经过20多天的认识和了解，卢叔也对我们有了更多的信任，因此同意回家继续按我们的要求试戴，更换了乐享600双耳回家继续试戴。试戴期间我们隔天会和卢叔打电话了解戴的情况，或者他到店坐坐聊天。经过6天试戴后，卢叔慢慢适应了助听器，到店决定升级乐享600型号。

现在卢叔还在适应期，我们也会持续跟踪服务，有问题及时和他沟通调试，把服务做好，让卢叔得到最好的聆听体验。同时也体会到要站在客户的角度考虑问题，才能实实在在的解决问题。了解他的需求和顾虑，多跟进多沟通，让客户对我们放心，对产品放心。