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案例

一·基本情况：杨阿姨，女，72岁，陕西商洛四皓人

二·  病史：双耳有很多年的耳鸣，当时没有及时治疗导致听力下降，无中耳炎，无眩晕症、无耳痛、无耳流脓等症状，没有配戴过助听器。

三·基本情况：右耳平均听力：81.25分贝       左耳平均听力：87.5分贝

四·客户主诉：阿姨有耳鸣十几年了，在医院做过检查，吃过药没啥作用，当时没有重视错过了最佳的治疗时期，现在基本听声音还可以就是听不清，随着年龄的增长双耳的听力高频衰退严重，              生活中一些细小的声音都听的不好，结合了她的听力图可以判断为混合性神经性听力，属于重度的听力损失，能听得到声音但是听不清楚，需要家人重复大声的讲杨阿姨才能听的好一点  。          五·试听情况：我们建议杨阿姨先配戴助听器体验一下效果，于是拿了某品牌的高端机给杨阿姨双耳验配，刚刚一戴上去杨阿姨马上就说很闷，感觉自已说话的声音很大，其实这就是助听器的                堵耳效应，于是我们就给他更换了开放式耳塞，马上就感觉好了很多，验配过程中我们反复的跟她进行了沟通和交流，大声小声不断在帮她调试，直到她听到舒适和较清晰的声音，在这个                  时 候我们感觉阿姨比较满意这个助听器了，就询问了助听器的价格，当我们报价之后，顾客感觉有点超过了她的预算，顾客犹豫了，于是我们就提出给顾客做个声场评估，通过声场评估更直            观的让顾客看出了戴助听器与没有戴助听器的效果，但是还是纠结价格，于是我们就给他推荐了这个品牌的同系列的中端助听器的给她试戴，阿姨觉得效果和价格都很满意，最终成交了一对                中端助听器。

六·总结：

1、听力有问题应尽早干预，这样效果会更好；

2、验配过程应该有耐心，当顾客对助听器效果表示体验不够满意时，可多给他推荐两款试听；

3、当顾客表示对价格不满意时，根据个人的需求给她推荐合适的可以接受的价格。