心疼女儿的周阿姨

姓名：周阿姨

年龄：70岁

性别：女

门店：健耳听力新民路服务站

   周阿姨来到健耳听力新民路服务站测听，试听助听器，她女婿前些时一个人先来咨询过的。这次过来是她女儿和女婿俩人硬拉过来的，做了很久的思想工作才来到服务站。到了服务站周阿姨还是比较排斥检查，认为自己听的到，没必要检查戴助听器，她的女儿和女婿希望可以帮她解决听力问题。健耳听力的工作人员简单的了解周阿姨的基本情况，因为周阿姨有中耳炎经常复发。左耳小时候就鼓膜穿孔，左耳听力这几年下降的比较多，有时候需要重复讲话才能听清楚，尤其是隔远点的距离就听不清楚。没有助听器佩戴史，没有家族遗传史。检查耳道，左耳鼓膜穿孔。进行纯音听力检查。

纯音测听图如下：

右耳听阈：76dBHL,左耳听阈：76dBHL。

试听情况：

通过听力图可以看出，左右耳都有重度听力损失，验配师详细给周阿姨和她的女儿女婿分析了她的听力情况，根据听力图调试好助听器给周阿姨试听，周阿姨一直是排斥的，由于女儿女婿一直坚持让她试听一下，加上验配师一直热情耐心的服务，阿姨戴上助听器感受了一下，试戴效果还比较好的。戴上助听器后周阿姨刚开始也不太配合，一直在那里说她不戴也可以听到，现在戴着耳朵里塞个东西不舒服，还一直在问助听器的价钱，她女儿和女婿不停的安抚她，让她先安静配合一下，她在知道助听器的价钱后又一直说只戴一只助听器。后来经过她女儿和女婿的坚持和劝说，还有验配师专业和热情耐心的服务，在周阿姨接受配合的情况下验配了合适她的一对助听器。

     第二天周阿姨就发信息要退助听器，而且是用女儿的名义进行聊天，说助听器她妈妈没有戴，不肯戴，老人家心情不好，一定要退掉。验配师一直耐心的和她解释和聊天，想要了解周阿姨为何要退机的真实原因，阿姨不肯说，就是坚持要退机，就在第三天周阿姨一个人来到门店退机。刚进门店阿姨不肯坐下，情绪还很激动，验配师很耐心的倾听周阿姨激动的发泄心中的情绪，不厌其烦的和周阿姨聊天解释。了解到周阿姨是因为女儿女婿的经济条件不好，家里的俩个孙子要上学负担太重。而且女儿女婿给周阿姨配助听器是给她的70岁生日礼物。阿姨说到女儿时又是情绪很激动的。后面经过验配师的专业知识、认同心和同理心。最终说服了周阿姨同意不退机了。

小结：其实还是有很多象周阿姨这样的老人家对听力知识不了解，觉得听力不好是老人家的正常现象，不想要去改善，当儿女们带他们来选配助听器改善听力问题，选配机器时因为价格不便宜而放弃，而周阿姨更是因为心疼女儿，不愿意给女儿添加经济上的负担，真是可怜天下父母心啊。所以，提高全民听力保健意识任重道远。

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